Outdoor-merk automatiseert shopper-respons

Het Amerikaanse outdoor-merk L.L. Bean is razend nieuwsgierig wat klanten na aankoop met hun jassen en laarzen doen. Vandaar dat het merk nu een test in voorbereiding heeft om met behulp van sensoren uit te vogelen op welke wijze de materialen worden gebruikt.

Die sensoren moeten data verzamelen over aspecten als de omgevingstemperatuur, de draag- en wasfrequentie van de aankopen. Zo wil L.L. Bean in de gaten krijgen of de kleding en schoenen inderdaad worden gebruikt als het merk voor ogen had. “Als we kunnen zien dat een klant ons producten gebruiken zoals onze bedoeling is, tijdens de juiste weersomstandigheden of op een dagelijkse basis, helpt dat ons bij beslissingen over de levensvatbaarheid van een product”, zegt innovatiespecialist Chad Leeder van L.L. Bean tegen het dagblad The Wall Street Journal.

Feedback
De firma heeft al eerder ervaring opgedaan met het verzamelen van klantfeedback, maar echter niet eerder op een dergelijke geautomatiseerde wijze. Tegelijkertijd kun je daar tegenin brengen dat die methode een beetje eng klinkt. Ter geruststelling, benadrukt L.L. Bean: de klant zal uiteraard altijd om toestemming worden gevraagd, terwijl de precieze locatie van de gebruiker niet wordt nagespeurd.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *