‘Shoppertainment’ moet leiden tot nieuwe verkoopkansen

Winkeltechnologie blijft razendsnel evolueren. Retailers proberen met man en macht de ICT-nieuwsgierigheid van de shopper te bevredigen. Onderdeel van dat proces is echter ook dat het winkelcentrum gaat functioneren als entertainmentlocatie, maar steeds minder een rol heeft als verkoopplek. Toch zijn er wel degelijk scenario’s denkbaar waarbij de fysieke winkel kan profiteren van shopperbeleving in combinatie met directe verkoop.

Die bevinden publiceert Zebra Technologies in een recente studie, waarbij is gekeken naar het actuele gedrag van shoppers. Het is voor de tiende keer dat Zebra dit grootschalig onderzoek uitvoert en waarbij de tevredenheid van de klant en retailtechnologie centraal staat. Afgelopen jaren hebben retailers haast gemaakt met het implementeren van nieuwe digitale technieken, terwijl de verwachtingen van shoppers zelfs nog sneller zijn geëvalueerd.

Shoppertainment-trend
Vooral jongeren hebben er een handje van. Meer dan de helft (55%) is voor de ‘leuk’ in het winkelcentrum te vinden, terwijl weer bijna de helft daarvan (46%) de geselecteerde producten vervolgens online koopt. 60% noemt de lagere prijs als één van de belangrijkste factoren voor die keuze.

Naadloze ervaring
Dus: wat dan? Jongeren blijken wel degelijk open te staan voor een naadloze switch tussen de offline en online wereld. Dan stellen ze echter wel pittige eisen: ze willen optimaal geïnformeerd worden over de productvoorraad of over het serviceniveau in de winkel. Als online winkeltools nuttig blijken, dan ontstaat bij 32% van de jongeren de neiging om meer geld uit te geven. En als winkelpersoneel is uitgerust met ICT-tools (tablets bijvoorbeeld), dan stijgt dat percentage zelfs tot 52%. Tablet assisted medewerkers kunnen klanten informatie geven over beschikbaarheid van producten bijvoorbeeld, of over aanbiedingen voor trouwe klanten.

Accepteren
Retailers moeten accepteren dat winkeltechnologie niet altijd resulteert in directe verkoop, benadrukt Zebra. Waar retailers in ieder geval voldoende budget voor vrij moeten maken, is een op maat gesneden winkelervaring en een optimale winkelservice. Zulke elementen brengen jongeren tot beweging om juist wel te kiezen voor directe koop.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *