The highlights van de Big Show

We waren er dit jaar niet, op de jaarlijkse retailhappening van de National Retail Federation in New York. Geen nood, wie de Amerikaanse retailvakbladen doorbladert, komt toch voldoende te weten. Allesoverheersend thema is in ieder geval dat retailers alle zeilen bij moeten zetten om de technologiebeluste shoppers bij te benen. De highlights:

  • Artificial intelligence wint steeds meer aan betekenis. En eigenlijk is dat best logisch. AI moet je eigenlijk zien als een proces om grote hoeveelheden data te analyseren en op basis daarvan te komen tot gedrag- en koopvoorspellingen van shoppers. Predictive analytics gaat in toenemende mate de beslissingen van retailers bepalen.
  • Conversational commerce. Mooie Engelse term voor spraakgestuurde innovaties. Digital voice assistents, zoals Amazon Echo en Google Home, krijgen steeds meer belangstelling van retailers.
  • Ook augmented reaility (AR) en virtual reality (VR) krijgen steeds meer invloed op koopprocessen. Verschillende retailers stoeien ondertussen met die tools, waardoor shoppers de mogelijkheid krijgen om producten naar hun eigen omgeving digitaal door te vertalen. Zo krijg je bijvoorbeeld snel in de gaten of die leuke bank in de winkel ook leuk staat in je eigen huiskamer. Ashley Furniture experimenteert daarmee, hetzelfde geldt voor meubelretailer Hayneedle, tegenwoordig een onderdeel van Walmart.
  • Winkelmedewerkers gaan vaker gebruikmaken van mobiele devices. Zo kunnen ze snel toegang krijgen tot een variëteit aan informatie. Denk aan de koopgeschiedenis van de klant of informatie over de magazijnvoorraad. Ook de Amerikaanse retailer Target is inmiddels om. Medewerkers in gesprek met klanten kunnen zo de voorraad in het magazijn checken en direct een bestelorder invoeren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *