Adobe ontwikkelt nieuw klantvolg-techniek

Adobe sleutelt onder de naam Adobe Labs aan een nieuwe techniek om de shopper live te volgen in een fysieke omgeving. Zo kan de shopper pal voor het koekschap een push notificatie krijgen met een aanbieding voor dezelfde koekjes die hij vorige week heeft gekocht. Misschien vindt die ze nog een keer lekker? Kwestie van koekverpakking in je winkelkarretje leggen, smartphone weer in je broekzak stoppen en verder winkelen.

Adobe komt met dit verhaal in een toelichting tegenover het Amerikaanse reclametijdschrift Adweek. De nieuwe technologie kan de consument met behulp van Adobe Analytics opdelen in verschillende klantgroepen. Zo kan de retailer op voorhand een inschatting maken van het bestedingspatroon of bijvoorbeeld van het type product dat de klant graag koopt. Het nieuwe traject is nu toegespitst op supermarkten, maar daarnaast is het natuurlijk goed denkbaar dat fashionwinkels of bouwmarkten voor deze oplossing in aanmerking komen.

Verkoopdata
Toverwoord om deze oplossing tot een werkend instrument te laten komen, is uiteraard: data. Zonder data geen werkend platform. Allerlei Internet of Things-sensors komen eraan te pas, beacons en ook de app van de retailer (als die daarover beschikt) wordt ingezet. Ook wordt er gebruik gemaakt van verkoopdata en overige online data.

Live volgen
Het systeem heeft daarmee de mogelijkheid om fysieke shoppers te volgen net zoals webretailers dat met hun online klanten doen. Zo ontstaat er dus een vertaalslag van relevante en gepersonaliseerde online ervaringen naar de fysieke winkelvloer. Retailers kunnen gedrag van shoppers real time in de gaten houden via een dashboard, kunnen daarbij onderscheid maken tussen verschillende klantsegmenten, en kunnen bovendien zien hoeveel mensen er bij de kassa staan te wachten.

Getrouwd
Volgens het artikel in Adweek gaat het beoordelen van klantprofielen behoorlijk ver. Retailers die klikken op de bewegende profielen op een beeldscherm kunnen zo nauwgezet beoordelen wie er rondloopt op de winkelvloer. Zo krijgen ze in de gaten met wie ze van doen hebben, waar de klant woont, wat die gemiddeld besteedt en of die getrouwd is bijvoorbeeld. Daar is ongetwijfeld wel een bepaalde opt in-toestemming voor nodig.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *