Gebrek aan personeel is killing voor de omzet

De fashionbranche is één van de sectoren die nog altijd een duidelijk fysiek voordeel heeft. Veel shoppers willen immers eerst een nieuwe broek of shirt passen voordat wordt afgerekend. Tegelijkertijd bestaat er groeiend tekort aan geschikt personeel. En dat begint de fysieke winkel nu duidelijk parten te spelen.

Dat meldt althans de MIT Sloan School of Management in Massachusetts. Fashionwinkels lopen maar liefst 6% omzet mis door gebrek aan voldoende service, meldt de managementschool in een verklaring. In één van de specifieke winkelketens wees de studie uit dat de formule hooguit 85-85% van zijn verkooppotentieel wist te halen door gebrek aan gekwalificeerd personeel.

Oproepbasis
Veel fashionretailers werken met personeel op oproepbasis. Dat blijkt toch tricky business. Weliswaar leidt dat tot het besparen van kosten, maar dat levert niet direct extra omzetkansen op. “Winkels zijn erop uit om personeelinzet telkens op niveau te houden in relatie met de shopperdrukte, zeker tijdens toppieken is dat natuurlijk cruciaal”, zegt één van de onderzoekers. “Maar het optimaliseren van de personeelsinzet wordt eigenlijk steeds ingewikkelder nu de toeloop steeds minder valt te voorspellen.”

Nieuw model
De onderzoekers hebben nu een model ontwikkeld om te komen tot de ideale personeelsbezetting. Er wordt daarbij gewerkt met data van de winkel zelf, zoals kassadata, maar er wordt ook gekeken naar demografische kenmerken in de omgeving. Die aanpak zou moeten leiden tot een stijging van de verkoopkans tot bijna 100%.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *