2018: customer centricity breekt definitief door

Shopper marketeers weten het natuurlijk al langer: retailers die zich pushgericht opstellen, en de klant niet centraal stellen, zijn hopeloos verloren. Dat gelijk wordt nu definitief bevestigd door retailstrateeg Vicki Cantrell, Retail Transformation Officer van technologieconcern Aptos. In een eigen blog laat ze vier voorspellingen los op volgend jaar.

  1. We zijn nog lang niet klaar met de mobiele evolutie. De eigen website heeft zich ontwikkeld van uithangbord voor de fysieke winkel tot multifunctionele oriëntatie- en kooptool, voor gebruik zowel in store als mobiel. 2018 komt in het teken te staan van een naadloze overgang tussen verschillende kanalen.
  2. Retailers gaan nu definitief de omslag maken naar customer centricity. Hoe de winkel door de klant wordt ervaren, is doorslaggevend voor het succes van de retailoperatie. En dat betekent o.a. dat de retailer erin moet slagen om naadloos in te spelen op de verwachtingen van de shopper. Die omslag stelt hoge eisen aan dataprocessen: je wilt als retailer immers het koopgedrag van klanten haarfijn kunnen analyseren.
  3. Meer focus op de customer journey. Retailers moeten klanten kunnen begeleiden voor, tijdens en na het winkelbezoek. Voordat de shopper naar de winkel gaat, wil hij eerst de productvoorraad kunnen checken. In de winkel moet hij simpel kunnen slagen. En na bezoek aan de winkel wil de klant aanvullende informatie krijgen over herhaalaankopen, kortingen en producttips.
  4. Pop up-winkels maken onderdeel uit van de formulebeleving. Voor veel retailers is het pop up-format ondertussen een cruciaal onderdeel om contact met de klant opnieuw uit te vinden. Pop up-winkels doen in de States ondertussen een jaaromzet van meer dan $50 miljard. Deze aanpak stelt retailers in staat om te experimenteren en te ontdekken hoe shoppers reageren op hun experimenten.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *