VodafoneZiggo: ‘We willen relevant zijn in customer journey’

Netwerkaanbieder Ziggo (nu: VodafoneZiggo) heeft twee jaar geleden gekozen voor een Shop-in-Shop bij Media Markt. Een flexibele oplossing waarmee het destijds het aantal fysieke Ziggo-touch points flink kon uitbreiden en wat inmiddels een structureel contact met shoppers heeft opgeleverd.

Marcel van der Steen, Manager Shop in Shop bij VodafoneZiggo, en Milou Verhofstad, general manager Hamilton Bright Brand Activation gaan daar dieper op in tijdens ons Shopper Marketing Update Live!-event dat aanstaande donderdag wordt gehouden in Nieuwegein (meer hierover via deze link). Aan Marcel van der Steen de vraag of hij alvast een tipje van de sluier wil oplichten.

“We willen graag fysiek aanwezig zijn op voor ons relevante plaatsen waar shoppers komen”, zegt Marcel van der Steen, verantwoordelijk voor Shop in Shop binnen VodafoneZiggo. “Bij Media Markt komen miljoenen consumenten over de winkelvloer, van wie veel mensen op zoek zijn naar een nieuwe tv, tablet of smartphone. Dat is precies het relevante moment in de customer journey waarop wij graag met deze consumenten in gesprek willen gaan. Maar belangrijker nog, het moment waarop consumenten ook zelf graag met ons in gesprek gaan. Bij Media Markt koop je immers niet alleen een televisie, je koopt tv-kijken. Daar past een gesprek met een Ziggo-collega in de shop-in-shop heel goed bij. De shopper ervaart ons dienstenpakket als toevoeging aan het Media Markt-assortiment als zeer relevant.”

Hoe maak je gebruik van de traffic?
“Media Markt is een drukbezochte formule, dus daar is al een bepaald bezoekersvolume beschikbaar. Het is dan vooral zaak dat je goed gebruik maakt van deze traffic en zorgt dat je in gesprek komt met de bezoekers op een relevant moment. Je moet het dan ook meer hebben van shopper marketing dan van ATL-campagnes.”

Hamilton Bright Brand Activation
Vorig jaar zomer ging de eerste shop-in-shop open, in het najaar waren alle shops landelijk uitgerold. In samenwerking met Hamilton Bright Brand Activation werd een strategie ontwikkeld om van elke opening van een shop-in-shop een echt feestje te maken. Shoppers op de winkelvloer werden daarbij aangesproken en geattendeerd op een foto-activatie, waarbij de deelnemer direct een foto van hemzelf ontving in combinatie met een wincode. Deze code werd vervolgens ingevoerd op een iPad in de shop-in-shop van VodafoneZiggo. De shopper maakte daarbij kans op dé zomertrend van 2016, een zitzak volledig gevuld met lucht. Deze case was dusdanig  opvallend dat die werd beloond met een nominatie voor een Shopper Marketing Award in de categorie Field Marketing. De nominatie werd bekend gemaakt tijdens ons Shopper Marketing Event op 22 juni in Bunnik.

Big Bang
Marcel van der Steen: “We wilden de opening van de shop in shops niet ongemerkt voorbij laten gaan. In elke vestiging waar we binnentraden, werd onze aanwezigheid met een soort van big bang gevierd. En dat was niet alleen om de klanten attent te maken, maar was ook bedoeld om de Media Markt-medewerkers positief te betrekken bij de samenwerking en ook hen het plezier van Ziggo te laten ervaren. Klanten die nu een televisie kopen, of een laptop bijvoorbeeld, worden niet zelden naar ons doorverwezen voor aanvullende dienstverlening.”

Meer informatie over Shopper Marketing Update Live!: via deze link.

Direct aanmelden kan via deze link.

 

Geplaatst in

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *