Big Bazar: ‘Middensegment verliest bestaansrecht’

Het middensegment in retail heeft geen bestaansrecht meer. We zitten middenin een channelbattle, waarbij de shopper massaal de reguliere winkel links laat liggen en de weg weet te vinden naar discounters. Dat zegt algemeen directeur Roland van Geest van Big Bazar in het nieuwste nummer van Shopper Marketing Update.

Roland van Geest reageert daarmee op de vraag waar de shopper zijn keuze maakt als Action en Big Bazar dicht bij elkaar in de buurt zitten. Op verschillende plaatsen zitten beide formules deur aan deur. “En dan bezoekt de klant beide winkels. Het is gewoon: ‘Ik ga een discounter bezoeken’, net zoals schoenenwinkels vaak bij elkaar zitten. Het is veel meer: waar kocht je het vroeger? Bij Halfords, Hema of andere middenmarktformules? Dan maakt de klant nu vaak de keuze voor ons type winkels. Het is niet the battle tussen Action en Big Bazar. Het gaat om een channelbattle. Het gaat om de shift van reguliere winkels naar discounters toe.”

De winkels van Big Bazar zijn opgedeeld in verschillende belevingswerelden. Dus kun je zeggen: voor elk van die werelden kan ik ook naar een concurrent toe. Waarom kiest de shopper dan voor jullie winkel?
“Ik denk dat je dat moet omdraaien. Er was voor al die belevingswerelden een concurrent, maar wat je meer en meer ziet, is dat het oude middensegment geen bestaansrecht meer heeft. Consumenten willen een plek waar alles op discountniveau onder één dak zit. Eigenlijk is het ’t warenhuis 2.0, met representanten als Big Bazar en Action. Waarom komt de klant naar ons? Het is een combinatie van 1) lage prijzen, en 2) gemak. En het is ook een stukje treasurehunting. De oude gemaksrol van het warenhuis is weggevallen in Nederland, we hebben er nu een nieuw kanaal bij gekregen waar je leuke spullen kunt vinden tegen lage prijzen.”

Speelt de online discussie bij jullie?
“De uitdaging is: kunnen we tuinaarde ook voor dezelfde lage prijs bij mensen thuis krijgen? Daar moeten we een oplossing voor vinden, want er komt een moment dat de klant zegt: ‘Ja, wil graag die zak tuinaarde bestellen’. Het grootste gevaar is dat we de aanname hebben dat e-commerce niet hoeft in discount. We hebben nu de luxe dat we ons kunnen richten op de groei van het bestaande winkelnetwerk, maar er komt zeker een keer een moment dat online ook in onze branche actueel wordt.”

Het volledige interview met Roland van Geest staat de lezen in het nieuwste nummer van Shopper Marketing Update, dat afgelopen vrijdag is verschenen. Meer informatie over een abonnement is te lezen via deze link.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *