Tico Schneider: HEMA-data krijgt meer invloed op assortiment

De ‘meer HEMA’-klantenpas is begin dit jaar geïntroduceerd, maar kent nu al een indrukwekkend volume van 2,2 miljoen gebruikers. De koopdata die dit oplevert, geeft inmiddels meer houvast voor de vertaling van assortimenten naar de lokale omgeving, vertelt Tico Schneider, landendirecteur Nederland van HEMA. Hij doet zijn uitspraken in het meest recente nummer van Shopper Marketing Update, dat vandaag is verschenen.

Dat de HEMA relatief lang heeft gewacht met de introductie van een eigen klantenpas komt volgens Scheider ook omdat de organisatie er technisch nog niet klaar voor was. “We hebben eerste de site bij de tijd gebracht, ook de infrastructurele achterkant wordt nu aangepakt. Zo ontstaat er een moment waarop het belangrijk wordt om je klanten nog beter te kunnen bedienen. Je wilt nog beter weten waar je hem mee van dienst kunt zijn. De klantenpas is het instrument daarvoor. Als je een klantgestuurd bedrijf bent, dan wil je weten waar je hem het meeste plezier mee kunt doen.”

Zijn er al eerste learning die je kunt delen?
“Voor een deel bevestigen de uitkomsten ook je vermoedens. We hebben veel vrouwelijke klanten, wat betreft kinderkleding wisselen we telkens stuivertje met H&M om de eerste positie. De data die de klantenpas oplevert, geeft meer houvast voor de vertaling van de assortimenten naar de winkelvloer. Daar zijn al belangrijke learnings uit voorgekomen.”

Andere vraag die in het interview met Tico Schneider aan de orde kwam: is het een scenario dat HEMA-producten worden verkocht via Bol.com of via Wehkamp.nl?
“Gedachte is niet gek, gezien alle ontwikkelingen binnen etail, maar wij gaan uit van onze eigen kracht. We zullen dus producten puur via HEMA.nl verkopen.”

Het nieuwste nummer van Shopper Marketing Update is vandaag verschenen. Meer informatie over een abonnement is te lezen via deze link.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *