Wordt Black Friday ook bij ons traditie?

Nog een nachtje slapen en dan is het zo ver: Black Friday. Het was al een gekkenhuis in de States, nu lijken ook Europese consumenten het verkoopfestijn te omarmen, blijkt uit een analyse van Ingenico Group, wereldwijd aanbieder van seamless betaaloplossingen. Als we heel Europa over één kam scheren, dan kunnen de verkoopcijfers ruim 450% hoger liggen dan op een gemiddelde vrijdag.

Dat is bijna drie keer hoger dan de verwachte groei van 162% in de VS en ook hoger dan de 318% die de UK verwacht te zien. Online shopping is dit jaar in de hele Europese Unie een belangrijk verkoopkanaal. Ingenico verwerkte vorig jaar tijdens het Black Friday-weekend 29% meer online betalingen dan tijdens dezelfde periode in het jaar ervoor.

Deze resultaten zijn ook meteen een waarschuwing voor retailers om goed na te denken over hun strategie voor de aanvaarding van online betalingen op Black Friday. Veel retailers accepteren gemakkelijker betalingen tijdens de uitverkoop en weigeren 3% minder transacties dan normaal. Dit kan leiden tot een flinke stijging van de verkoopcijfers.

Drukke decemberdagen
Maar er zit een keerzijde aan deze versoepeling. Retailers zijn achteraf veel tijd kwijt aan retourzendingen, juist in een periode waarin dat slecht uitkomt: volgens cijfers van Ingenico wordt 54% van de retourzendingen vóór midden december gedaan en 70% vóór kerstavond. Tijdens de drukke decemberdagen kan dit in de weg zitten van het verwerken van nieuwe transacties. Daarnaast blijven producten door retourzendingen in het verzendsysteem hangen, wat weer kan leiden tot tekorten in de voorraden en dus tot minder verkoop.

Problemen
“Black Friday is in Nederland en België nog niet zo belangrijk voor consumenten dat retailers het zich kunnen veroorloven om de maand december uit het oog te verliezen,” zegt Gabriel de Montessus, VP Retail Global Product en Marketing bij Ingenico Group. “Een te sterke nadruk op sales in november kan een negatieve impact hebben op de prestaties in december, zeker als er niet goed nagedacht wordt over eventuele problemen die kunnen optreden na de aankoop van een product. Dat kan zomaar de eerste voorzichtige successen van Black Friday teniet doen. Retailers moeten nu stappen ondernemen om retourzendingen en nieuwe transacties tegelijkertijd te kunnen verwerken, zodat ze volgende maand niet in de problemen komen.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *