Britse retailer geeft personeel acteerlessen

De Britse retailer John Lewis laat de 322 medewerkers in de nieuwe Oxford-vestigingen deelnemen aan acteerlessen. Volgens John Lewis stelt hen dat in staat om nog beter te presteren als het gaat om het verlenen van service. De medewerkers wordt geleerd hoe ze hun stem optimaal kunnen gebruiken. Ook lessen lichaamstaal staan op het programma. En dat moet dan leiden tot een optimale dienstverlening, terwijl dat niet ten koste hoeft gaan van de individuele authenticiteit van medewerkers.

In een interview met het dagblad The Guardian zegt Simon Tavener van de theaterschool dat het creëren van een ‘character’ winkelmedewerkers kan helpen bij het inspelen op klantwensen. “Wie wil slagen als verkoper, moet een soort van script in zijn hoofd hebben”, meent Tavener. “Niet eentje om klakkeloos op te dreunen, maar een script dat helpt om je stem aan te passen…een vorm van improvisatie dus eigenlijk.”

Topklasse
Dat juist de medewerkers in Oxford hiervoor in aanmerking komen, is niet zo verwonderlijk. Deze nieuwe vestiging van John Lewis moet het neusje van de zalm worden. De vestiging met 11.000 vierkante meter moet één en al retail-entertainment bieden. Klanten kunnen er afspraken maken voor hulp van een personal shopper, terwijl er ook tal van workshop worden gegeven. Zo staan er make up-masterclasses en smoothie making-workshops op het programma.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *