Ready for the new Re(t)aility? (1)

De digitale transformatie in de retailbranche is zichtbaarder dan ooit tevoren. De consument verplaatst zich van de winkelstraat naar webshops en verwacht daarbij dat de website ‘weet’ waar hij of zij naar op zoek is. Daarnaast wordt er verwacht dat de bestelling de volgende of zelfs dezelfde dag al op de stoep staat. Hierdoor valt de ene na de andere offline retailreus omver (denk aan V&D en Halford) en winnen de online retailers steeds meer terrein (denk aan Zalando en Bol.com). Op de zesde editie van het IT’s in the mix event, georganiseerd door FlowFabric, HSO en Slimstock, kwamen retailers bijeen om hun best practices te delen. Hoever zijn zij in hun digitale transformatie? Ditmaal deel 1, met dank aan Laura Emous van Marcommit, morgen deel 2.

Internet of Things, Virtual Reality, Big Data, Machine Learning en ga zo maar door; retailers staan aan de vooravond van grote veranderingen. Daarom was het thema dit jaar: ‘Ready for the new Re(t)aility?’, waarbij werd ingegaan op de do’s en dont’s bij digitale transformatie. Hoe pakken bedrijven als Auping, vtwonen en Lucardi dit aan? Onder begeleiding van dagvoorzitter Gino Van Ossel, één van de belangrijkste retailspecialisten in Europa en hoogleraar aan de Vlerick Business School, werden de uitdagingen en kansen van deze retailers belicht.

Darwin
“Wat kan de retailbranche leren van Darwin?”, was één van de eerste vragen van Gino aan het publiek. “Wie zich als retailer goed weet aan te passen aan veranderingen overleeft. Het is een samenspel van winnaars en verliezers.” Darwin noemde dit ‘survival of the fittest’. Retailers moeten meegaan met de laatste technologische ontwikkelingen.“Maar dat betekent niet dat het in het leven roepen van een webshop altijd leidt tot meer winst”, benadrukte Gino.

Gino benadrukte dat de retailer van de toekomst niet zelf op zoek gaat naar nieuwe klanten, maar ervoor zorgt dat de klant op het juiste moment het juiste product vindt. Wat heb je hiervoor nodig? Data! Door in te spelen op de aankoopgeschiedenis, het online gedrag en het profiel van de consument, kan de perfecte homepage voor een specifieke bezoeker worden ingeregeld. Hierin speelt de inzet van Internet of Things en Machine Learning een belangrijke rol.

Auping nights, better days

Frank Scholte, Manager IT bij Royal Auping, gaf een kijkje in de reis van Auping; van traditionele beddenfabrikant naar omnichannel retailer. Auping ondergaat deze transformatie omdat ook de eindklant transformeert. Het bedrijf weet inmiddels als geen ander hoe je hier als omnichannel retailer mee om moet gaan en je bedrijfsprocessen hierop moet aanpassen. Hierbij is het van belang dat de transformatie gefaseerd moet worden doorgevoerd.

Goede nachtrust
Het omslagpunt voor Auping was duidelijk. Voorheen verkocht het beste bed zichzelf, maar de consument wordt kritischer en er komen steeds meer (online) spelers op de markt. Dit was het moment om na te denken over de toekomst van het bedrijf. Daarbij vroegen zij zichzelf af: wat kunnen wij onze klant bieden? Dit is direct doorvertaald naar de bekende slogan: ‘Auping nights, better days’. Auping verkoopt niet langer ‘gewoon bedden’, maar een ‘goede nachtrust’. Dat betekent dat Auping ook grote stappen maakt op het gebied van service om de perfecte klantervaring te realiseren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *