Prijs amper belangrijk als klantenbinder

Eigenlijk komt het niet eens als een verrassing, hoewel het bewijs toch altijd leuk is om te lezen: beleving, gemak (en het soepele betaalproces) zijn veel belangrijker voor klantentrouw dan de verkoopprijs. Dat blijkt althans uit een steekproef onder 1500 Amerikanen door Blackhawk Network, een financieel-technisch bedrijf. De shopper heeft tegenwoordig toegang tot alle merken van de wereld, toch blijven negen van de tien consumenten trouw aan producten waarmee ze bekend zijn.

“Ongeveer de helft van de correspondenten voelt zichzelf zeer betrokken bij de merken van hun voorkeur”, zegt marketing manager Teri Llach van Blackhawk Network. “Marketeers die deze innigheid willen uitdiepen, zullen vooral nadruk moeten leggen op factoren die al eerder bepalend waren voor het stimuleren van het klantcontact. Denk aan een positieve klantervaring en een gemakkelijk betaalproces.”

Prettige ervaring
Een prettige, positieve ervaring is de meest belangrijke reden (94%) waarom shoppers trouw blijven aan een merk. Gemak (77%) en een gemakkelijke betaalmethode (76%) worden ook vaak genoemd, terwijl een lage prijs (57%) veel minder vaak naar voren komt.

Trouwe klanten
Klanten met een duidelijke voorkeur zijn bovendien goud waard als merkambassadeur. 86% van hen vertelt positieve ervaringen door, slechts 50% van niet-loyale merkkopers doet hetzelfde. Doorvertaald kan deze conclusie betekenen dat marketeers hun trouwe klanten nog eens extra in de watten moeten leggen, bijvoorbeeld met beloningen voor herhaalaankopen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *