Rol van medewerker blijft ondergewaardeerd

Winkelmedewerkers vormen het hart van de fysieke winkel. Ze representeren de formule-uitgangspunten van de retailer, ze vertegenwoordigen tegelijkertijd de producten die worden verkocht. Meer dan ooit geldt dat personeel er toe doet om klanten te verleiden, schrijft de Amerikaanse retailadviseur Andy Cavallini in een eigen blog. Volgens hem kun je met droge ogen best beweren dat medewerkers bepalend zijn voor het succes of het mislukken van een winkeloperatie.

Hoewel het altijd beter kan, zijn veel retailers zich goed bewust van de verantwoordelijkheid die op schouders van medewerkers rust. Bijscholing over productkennis is meer regel dan uitzondering. Waar nog wel een uitdaging ligt, is het bijspijkeren van kennis over shopperbenadering. Medewerkers zijn er niet alleen om producten te verkopen, maar ook om het leven van klanten gemakkelijker en meer waardevol te maken. Shoppers die een fysieke winkel binnenlopen, willen vooral eenvoud, personalisatie, transparantie en een dosis human touch.

Wat shoppers willen
Een bezoek aan een fysieke winkel kun je volgens Andy Cavallini terugbrengen naar een aantal basisbeginselen. Wat de shopper werkelijk wil:

  • Voldoen aan primaire behoeften
  • Verstandig geld uitgeven
  • Tijd besparen
  • Zich uniek en gewaardeerd voelen (‘Ik verdien deze aankoop’)

Shoppers, benadrukt Cavallini, komen niet naar de winkel voor het productaanbod. Waarschijnlijk kun je online veel beter slagen. Shoppers komen naar de winkel voor de interactie met medewerkers.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *