Retourneren duurt bij Walmart 35 seconden

Shoppers van nu willen gemak. Ook als het om het ruilen en retourneren van producten betreft. De Amerikaanse retailreus Walmart heeft dat proces nu een stuk eenvoudiger gemaakt. Vanaf 9 november kunnen shoppers gebruik maken van Mobile Express Returns. Met behulp van een app is het retourneren een kwestie van 35 seconden.

Het proces om het retourneren op gang te krijgen, kun je al thuis in gang zetten. Of onderweg naar de plaatselijke Walmart-vestigingen. Eerst klikt de shopper de artikelen aan die hij wil terugbrengen, in de winkel zelf moet die vervolgens kiezen voor de Mobile Express Lane. Volgende stap is het scannen van een QR-code met de Walmart-app. Het retour-tegoed wordt daarna de dag erna op de bankrekening van de klant teruggestort.

Oponthoud
“Het terugbrengen van een product en wachten op het retourbedrag, zeker als het gaat om een online bestelling, gaat niet altijd zonder oponthoud. Voor ons was dat aanleiding om het proces volledig op z’n kop te zetten, of het nu gaat om een aankoop in de winkel of online bij Walmart.com”, stelt digitale topman Daniel Eckert. “Door de fysieke winkels onderdeel te maken van het digitale proces hebben we het retourproces stukken gemakkelijk gemaakt.”

Misbruik
Om te voorkomen dat het systeem door klanten wordt misbruikt, is er stevig in ICT-technologie geïnvesteerd. Walmart benadrukt dat het onmogelijk is om producten achter te houden en toch het retourbedrag te innen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *