Medewerkers zijn cruciaal voor winkelbeleving

Medewerkers zijn een onmisbaar element in de marketingmix van fysieke winkels. Die opvatting lijkt voor de hand te liggen in kringen van volwassenen. Uit een nieuw onderzoek blijkt echter dat vooral jongeren de aanwezigheid van medewerkers op prijs te stellen. Winkelmedewerkers hoeven in ieder geval niet te vrezen dat hun rol is uitgespeeld: 63% van alle respondenten in een onderzoek van ChargeItSpot zegt dat medewerkers buitengewoon belangrijk zijn voor de winkelbeleving.

28% heeft het over belangrijk, slechts 9% geeft aan dat personeel in winkels eigenlijk geen enkel nut heeft. Wat opvalt, is dat de term ‘buitengewoon belangrijk’ vooral bij jongeren tussen 18 en 35 is te horen. Veel vaker dan bij volwassenen vanaf 52 jaar.

Winkelbeleving
“Retailers willen de klant telkens opnieuw een bijzondere winkelervaring bieden. Medewerkers spelen daarbij een cruciale rol. Ze vertegenwoordigen de het retailmerk en zijn er om klanten te helpen bij hun vragen”, stelt directeur Douglas Baldasare van ChargeItSpot.

Robots
Er is veel discussie over het inwisselen van personeel voor shopperrobots. Jongeren staan daar niet onwelwillend tegenover. 42% van de 18- tot 35-jarigen is best bereid om een winkel binnen te stappen met uitsluitend robotpersoneel. 51% van de volwassen respondenten boven de 52 jaar moet daar niet aan denken.
Dat geeft toch voer voor discussie, meent Baldasare. Amazon Go test locaties waar geen medewerker van vlees en bloed is te bekennen. Aangezien shoppers wel degelijk prijs stellen op personeel is het daarmee toch oppassen geblazen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *