Elke 1% groei in dwell time levert 1,3% extra omzet op

Fysieke winkels zaten lange tijd in de hoeken waar de klappen vielen. Het kompas leek vooral richting de online omslag te wijzen. Dankzij nieuwe technologische oplossingen weet het traditionele winkelschap weer duidelijk aan kracht te winnen als verkoopinstrument. De rol van de fysieke winkel is daarmee nog lang niet uitgespeeld, benadrukt business development director Hubert van Doorne van Nexmosphere. Hij ging uitgebreid in op de nieuwste ontwikkelingen rondom het schap op ons Shopper Marketing Update Live!-event.

Dat shoppers primair aandacht hebben voor webretailers is sowieso een fabeltje. Uit onderzoek is vast komen te staan dat 70% van alle millennials wereldwijd de voorkeur geven aan fysieke winkels. Voor de generatie Z, de jongste generatie, ligt dat percentage nog hoger. Of in ieder geval in de States: 77% van de generatie Z geeft de voorkeur aan brick and mortar. Die uitkomst wil niet per se zeggen dat de fysieke winkel de meest logische aankoopplek is. De winkelvloer is vooral een plek voor ervaring en beleving.

Dwell time
In de wetenschap dat de fysieke store nog altijd springlevend is, kun je ook uitnutten om de koopbeleving op de winkelvloer optimaal te stimuleren. Elke 1% groei in dwell time voor het schap levert 1,3% extra omzet op, benadrukt Hubert van Doorne. Nexmosphere heeft uiteenlopende toepassingen in huis klantgedrag ter plekke te sturen. Moderne sensoren bijvoorbeeld zijn goed in staat om te registreren waar de klant naar kijkt, of welke type klant voor het schap staat.

Parfumschap
Het parfumschap kan daarbij dienen als een prima illustratie. Wanneer een man voor het schap met vrouwengeurtjes staat, is dat vrijwel zeker het signaal dat hij zoekt naar een cadeautje. Dat kan ook aanleiding zijn om een totaal andere digitale communicatie te tonen dan wanneer een vrouw in die nabijheid staat. De man die zoekt naar een cadeautje heeft misschien vooral interesse voor prijscommunicatie. De vrouw daarentegen wil mogelijk ook tips krijgen voor alternatieve geurtjes.

Wijnkeuze
Ander voorbeeld: het wijnschap. Een onervaren wijndrinker raakt onherroepelijk verdwaald in het grote aanbod. Door technische toepassingen, bijvoorbeeld met oplichtende schaplampjes, kun je de shopper verder wegwijs maken in het assortiment met stevige, lichte of frisse wijnen. Moderne technologie is, dankzij gebruik van smartphones, bovendien prima in staat om de shopper op basis van zijn aankoophistorie te attenderen op bijvoorbeeld nieuwe wijnintroducties.

Privacy
Een actueel issue is de privacy van shoppers, vooral ingegeven door de ophef van camera’s in reclamezuilen op stations. “Wat we de shoppers vooral duidelijk moeten maken, is dat de registratie niet gebeurt met camera’s, maar met sensoren. Die registreren wel of de passant een vrouw of een man is, een ouder of jonger iemand, maar er is geen sprake van een echte camerawaarneming. De privacy van mensen is niet in het geding.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *