John Lewis komt met klusservice voor klanten

De Britse warenhuisketen John Lewis komt met een service, waarbij professionals klanten kunnen helpen met thuisklussen. Dit ‘Home Solutions from John Lewis’-initiatief speelt zich vooralsnog als experiment af bij de vestiging in Milton Keynes. Shoppers kunnen de hulp inroepen van loodgieters, elektriciens, interieurspecialisten en tuinmannen.

Het inschakelen van die mensen is bovendien een fluitje van een cent. Er is een speciale Home Solutions-app ontwikkeld, waarbij de gebruiker aangeeft welke klus er moet gebeuren. Op basis daarvan krijgt de particulier te zien op welke dagen en tijdstippen de benodigde professional beschikbaar is. Het inhuren van de klus dient vooraf betaald te worden. Dat kan met behulp van de app, maar ook via de website. John Lewis verzekert de klanten in ieder geval dat de klus wordt afgerond conform hun wensen.

Hoge kwaliteit
Projectmanager Tom Athron vertelt in een toelichting dat de keten vaak om hulp wordt gevraagd bij klussen in huis. De service heeft bovendien als belangrijk voordeel dat John Lewis veel energie heeft gestoken in het selecteren van de vakmensen. Zo kunnen klanten er op vertrouwen dat de hoge kwaliteit van de dienstverlening in de vestigingen is doorvertaald naar de ingehuurde vakmensen. “Het kan behoorlijk lastig zijn om de juiste professionals te vinden voor een klus in eigen huis. De specialisten die wij hebben uitgekozen, zijn door een zwaar selectieproces gegaan met interviews en beoordeling van hun werkzaamheden.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *