Reserve Online & Try In Store werkt prima

De Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom is dik tevreden over het succes van de Reserve Online & Try In Store-service. De pilot in zes winkels wordt binnenkort uitgebreid naar veertig vestigingen. Shoppers hebben veel waardering voor deze serviceverlening, waarbij online gereserveerde kleding wordt klaargelegd in paskamers.

De gedachte achter deze oplossing is dat veel shoppers kleding en schoenen eerst willen uitproberen voordat tot aankoop wordt beslist. En om die groep mensen extra in de watten te leggen, is er dus een mogelijkheid om op een aangegeven tijdstip kleding te reserveren. Zo blijven klanten volledig in control over hun eigen tijdsbesteding.

Drukke agenda
Uit de proef in de zes winkels blijkt dat klanten daar de meeste waardering voor kunnen opbrengen: dat ze zelf kunnen beslissen over het tijdstip waarop ze langs willen komen voor deze service. Mensen hebben een drukke agenda, dus willen ze kunnen beslissen over hun eigen tijdsindeling, zegt Shea Jensen, directeur Klanttevredenheid van Nordstrom.

Extra verkoopkansen
Ze gaat in een interview niet specifiek in op het conversiesucces van deze aanpak, maar wat wel opvalt, is dat 80% van de klanten die dienst vaker gebruikt. Bovendien blijven deze klanten langer in de winkels hangen. Zodoende creëert de service dus ook extra verkoopkansen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *