Prijs belangrijkste impuls voor winkeltrouw

Als het gaat om winkel- of producttrouw, dan blijft de prijs nog altijd topprioriteit voor de consument. Dat geldt in ieder geval voor negen van de tien Amerikanen (92%), heeft de International Council of Shopping Centers in een onderzoek uitgedokterd. Na prijs volgen productkeuze/kwaliteit (79%) en assortiment (71%).

Wat uit het onderzoek ook naar voren komt, is dat 62% van de consumenten bereid is om meer geld uit te geven bij retailers als die optimaal weten te in te spelen op shopperbehoeftes. Als de winkelbeleving niet voldoet aan de verwachtingen, of als het personeel zich bokkig gedraagt, dan voelt 82% van de shoppers de behoefte om hun heil elders te zoeken.

Uitkomsten
Paar opvallende uitkomsten.

Of in ieder geval: de eerste conclusie ligt min of meer voor de hand. Van alle sectoren is de consument het meest trouw aan zijn supermarkt.

Als gevraagd wordt welk merk klanten verkiezen, dan zegt 90% van de consumenten dat ze trouwer zijn aan A-merken dan aan private labels of lokale merken. A-merken doen het vooral goed in de categorie consumentenelektronica, gevolgd door mode en schonen, persoonlijke verzorging en beautyproducten.

Millennials laten zich minder snel van de wijs brengen door een slechte winkelervaring. Oudere generaties (van 36-70 jaar) zijn eerder geneigd om op te stappen als de winkelervaring hen niet bevalt.

Millennials zijn bovendien de generatie met de meeste merkentrouw. Ze zijn vooral gecharmeerd van winkels met bovengemiddeld veel merken. Voor 80% van ondervraagde millennials is merkenvariëteit een belangrijk argument om een winkel te bezoeken.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *