Koopgedrag ook generatie-afhankelijk

Koopgedrag van shoppers staat onder invloed van talloze factoren. Ook leeftijd blijkt een cruciale factor, meldt Alliance Data Systems Corp., dat een studie heeft uitgevoerd onder 2400 Amerikaanse respondenten. Tot welke generatie een consument behoort, heeft grote betekenis voor de manier waarop iemand winkelt en boodschappen doet. Kort voorbeeld: de Generatie X- en Millennials-generaties zijn opgegroeid tijdens de informatierevolutie en hebben dus behoefte aan snelle en directe koopmogelijkheden.

Retailers die te weinig rekening houden met generatiekenmerken, lopen de kans om onvoldoende aansluiting te vinden bij emotionele behoeftes van shoppers. Een overzicht:

Millennials (tussen 18 en 35 jaar) groeiden op tijdens de opkomst van social media. Of het nu gaat om prijsvergelijkingen of product reviews, dit is de eerste generatie die volop vertrouwt op digitale informatie voordat de keuze tot aankoop wordt gemaakt. Ze hebben behoefte aan een sociale en digitale verbintenis met de merken van hun voorkeur. Wie de sympathie van millennials wil winnen, zal zijn social netwerk-activiteiten tiptop op orde moeten hebben.

De Generatie X (36-51 jaar) is opgegroeid met email, het Internet en de eerste mogelijkheden van e-commerce. Nu ze een baan hebben, zoeken ze naar een efficiënte winkelervaring. Deze groep heeft vooral ook belangstelling voor praktische oplossingen, zoals online bestellen en fysiek ophalen.

Baby Boomers (52-70 jaar) zijn opgegroeid in een periode van toenemend consumentisme. Technologie en ‘always online’ zijn niet hun topprioriteit. Ze hebben meer aandacht voor productkwaliteit. Deze groep heeft vooral belangstelling voor een goede prijs-/waardeverhouding.

De Stille Generatie (71 jaar en ouder) groeide op in een periode dat consumenten voor hun leven trouw bleven aan hun bestaande baan. Financiële stabiliteit gold als belangrijke waarde. Vandaar dat de 71+-ers veel aandacht hebben voor traditionele A-merken. Dat zijn de merken die ze kennen en die ze vertrouwen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *