AH houdt nieuwe proef met Drogist op Afstand

Albert Heijn heeft afgelopen zomerweken een nieuwe proef gedaan met zijn ‘Drogist op Afstand’-systeem, zo blijkt nu. Het gaat om een vervolg op de proef die vorig jaar twee maanden duurde in Zaandam, Leiden en Tilburg. Nu waren er zeven winkels bij het experiment betrokken. Klanten konden opnieuw via een bel- of videoverbinding bij het medicijnenschap contact zoeken met de ondersteunende drogist bij de klantenservice op het hoofdkantoor. Met de device die afgelopen weken gebruikt werd, was het bovendien mogelijk om informatie over het medicijn (en de bijsluiter) af te lezen op het videoscherm.

Geen vervolg
De proef die vorig jaar in september en oktober liep, noemde Albert Heijn toentertijd geslaagd. Klanten begrepen de functionaliteiten van het systeem bij het schap, vertelde AH-woordvoerster Els van Dijk. Omdat het aantal informatie-aanvragen te gering bleef, werd besloten om de proef toen geen vervolg te geven.

Gewijzigde vorm
Ondanks de beperkte informatiebehoefte van klanten vorig najaar wilde AH nu nieuwe systeem-ervaringen opdoen in een gewijzigde vorm. Ook nu was het ‘Drogist op Afstand’-concept bedoeld om klanten efficiënt en gemakkelijk te ondersteunen op de winkelvloer bij vragen over geneesmiddelen. De klant kon via een live bel- of videoverbinding contact zoeken met de adviserende drogist op het hoofdkantoor. De telefoon was specifiek bedoeld om de klant op een discrete wijze zijn vraag te laten stellen aan de drogist zonder dat het antwoord luid klinkt via de speakers van de tablet.

Achterkant
Dit nieuwe vervolg was vooral bedoeld om aan de achterkant van het systeem aanvullende zaken verder te testen, geeft AH in een reactie te kennen. Nieuw was de mogelijkheid om de barcode van medicijnen te scannen, zodat shoppers aanvullende informatie op het scherm gepresenteerd kregen. Als daar wel volop gebruik van wordt gemaakt, valt af te vragen of er dan alsnog een bel- en videoverbinding nodig is met het hoofdkantoor? Woordvoerster Anoesjka Aspeslagh: “De proef is inderdaad ook succesvol als klanten producten scannen. Het gaat er ons om dat we het mogelijk maken vragen te stellen/informatie op te vragen als ze daar behoefte aan hebben. En met een drogist op afstand kunnen we klanten die dat willen zo persoonlijk mogelijk helpen met zijn of haar vragen.”
Bij de nieuwe proef is verder meer aandacht gegeven aan de zichtbaarheid van de devices en de verwijzing daarnaar middels kaartjes op het schap.

Zeven locaties
De proef werd afgelopen weken gehouden bij zeven locaties. Het ging om de Albert Heijn-vestigingen in Cuijk, Zaandan, Tilburg, Hilversum, Hoorn, Den Haag en Veenendaal. Begin deze week zijn de devices weggehaald. Nu is het opnieuw aan het hoofdkantoor op de proef te evalueren en vervolgstappen te bepalen. Ook de zichtbaarheid van de devices is onderdeel van de evaluatie.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *