Walmart wil boze klant met camera’s herkennen

Walmart is bezig met een gezichtsherkenningssysteem om te kunnen ontdekken hoe boos of blij de klant eigenlijk is. Daarbij wordt straks gebruik gemaakt van camera’s bij de checkouts, die zowel de gezichtsuitdrukking van de klant registreert als het tempo waarin die zijn winkelwagentje voorduwt. Ziet de klant er echt buitengewoon triest uit, dan worden er medewerkers uit de rest van de winkel opgetrommeld om de shopper weer in een vrolijke bui te krijgen.

Walmart hoopt dat de technologie winkels de mogelijkheid geeft om onvrede van klanten weg te nemen nog voordat ze de neiging krijgen om te klagen. “Het is gemakkelijker om bestaande klanten vast te houden dan nieuwe te winnen door advertising”, stelt Walmart. Die boodschap staat niet in een officieel persbericht, maar in een patent dat door The Wall Street Journal is achterhaald.

Ondermaats
“Als de klantenservice ondermaats presteert, dan komt dat signaal niet eerder bij het management terecht totdat veel klanten de winkel de rug hebben toegekeerd. Met de vele concurrentie van nu is de klant eerder geneigd om naar de concurrent te gaan dan tijd vrij te maken om met een klacht te komen.”

Koopdata
Walmart gaat de data niet alleen gebruiken om onvrede bij klanten te signaleren. De data worden ook benut om trends in shoppergedrag te kunnen analyseren. Het is immers mogelijk om biometrische data (van gezichtsherkenning) te koppelen aan aankoopdata. Als een product of een categorie onverhoopt niet voldoende aanslaat, en je kunt daar biometrische data aan koppelen, kan dat mogelijk aanvullende informatie opleveren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *