Reisverslag van ‘The Future of Retail’ retailstudiereis naar New York

Retailadviesbureau Crossmarks organiseerde in mei een retailstudiereis naar New York om samen met 10 retailers een kijkje te nemen in ‘The Futureof Retail’. Retailers in New York investeren volop in vernieuwende winkelconcepten en technologische innovatie. Hier wordt niet voorzichtig geëxperimenteerd met omnichannel, datacollection, customization-of-personification, het is er big business. Dat levert veel inzichten op voor retailinnovatie. We delen in dit verslag graag de belangrijkste inzichten.

(Door Nancy van der Heijden, Treasure hunter)

Bekijk hier een sfeerimpressie van de NY-retailstudiereis

Frictionless retail
Eén van de belangrijkste inzichten die de groep heeft opgedaan is hoe belangrijk het is om de klant van A tot Z centraal te stellen in de gehele customer journey en alle hobbels tijdens het shoppen weg te nemen. Dit past helemaal bij de retailtrends ‘consumercentric’ en ‘frictionless retail’.

Make it for me
De aandacht voor producten, productpresentatie, de omgeving, medewerkers en bovenal de klant – waarbij gedacht wordt aan de kleinste details –is het belangrijkste dat je kunt bieden als retailer.Daarnaast werd de retailtrend ‘make itfor me’ heel sterk ervaren; hoe groot je als merk ook bent, hoeveel klanten je ook hebt, er kan altijd een gevoel van individualiteit gecreëerd worden die perfect past bij de huidige tijdsgeest.

Retailtechnologie effectief inzetten
Retailtechnologie werd op meerdere manieren ingezet, van merkbeleving tot datageneratie en van interactie creëren tot de verblijfsduur in de fysieke retailruimte verlengen door fun toe te voegen.En natuurlijk dat het essentieel is om een goede balans te vinden tussen technologie en menselijk contact.

Angela van Dongen, directeur Decorette:
“De retail studiereis heeft ervoor gezorgd dat ik binnen vijf dagen mijn eigen koers kon aanscherpen. Je kan wel op sites en in vakbladen kijken om bij te blijven, maar het zelf beleven is zo anders en heel waardevol.‘

5 dagen – 50 retailmust sees – 5 wijken
In 5 dagen tijd bezocht de groep retailers de 50 meest innovatieve winkels en vooruitstrevende retailconcepten op het gebied van food, sport, fashion, leisure, health & beauty, wonen en automotive in 5 verschillende wijken van New York. Ter plekke waren er persoonlijke ontmoetingen met New York-retailers die zelf het verhaal achter hun winkelconcept met veel passie deelden. Ook stond een inspiratiesessie bij interactief designbureau SapientRazorfish en retaillab SecondStory op het programma. Dit alles onder begeleiding van bevlogen retailstrateeg Albert Top en treasurehunter Nancy van der Heijden.

Wilt u ook de ‘Future of Retail’ beleven in New York?
Van woensdag 25 oktober tot en met 29 oktober organiseert Crossmarks weer een retail studiereis naar New York en er zijn nog enkele plekken vrij! Kijk voor meer informatie op www.crossmarks.nl/new-york of mail naar nancy@crossmarks.nl

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *