Verzadigde loyalty-markt verdient nieuwe impuls

Het Amerikaanse loyaltyplatform Colloquy komt in een eigen publicatie tot de conclusie dat klantentrouw een nieuwe impuls verdient. Er zijn weliswaar steeds meer shoppers met een klantenkaart op zak, maar de forse groei daarvan is er nu echt wel uit. Partijen die hun klanten willen belonen, moeten zich daarom beraden op nieuwe bonusvormen.

In het rapport dat Colloquy hierover heeft gepubliceerd, staan vier nuttige tips.

1. Staar je niet blind op het belonen van aankoopgedrag. Bij klantenspaarprogramma’s krijgt de klant doorgaans meer punten naarmate hij meer koopt. Daar kun je slimmer mee omgaan. Bijvoorbeeld door vaste klanten extra te belonen voor aankoopgedrag binnen favoriete categorieën.

2. Maak ook het inwisselen van spaartegoeden tot een beleving. Er gaat veel energie zitten in het bedenken van creatieve spaarmogelijkheden. Denk ook eens na over creatieve inwisselvarianten. Meer dan de helft van de spaarders stop met een loyaltyprogramma omdat het te lang duurt voordat ze worden beloond of omdat ze het spaaraanbod onvoldoende leuk vinden. Met gamification of wedstrijdelementen is ook het inleveren spannend te maken.

3. Speel in op de klantbehoefte. Koffieketen Starbucks kent een optie om vooraf te betalen, zodat je als klant niet achterin de wachtrij hoeft aan te sluiten. Die optie moet je eigenlijk ook toepassen op spaarprogramma’s. Die moeten niet gericht zijn op het verzamelen van zoveel mogelijk spaarpunten, maar op het oplossen van een vraagstuk bij de klant.

4. Retailorganisaties hebben een oceaan aan klantdata beschikbaar. Daar wordt in combinatie met spaarprogramma’s nog weinig mee gedaan, terwijl het natuurlijk prima mogelijk is om de meest trouwen klanten nog een extra zetje in de rug te geven.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *