Specsavers moet harden werken aan onwetendheid consument

Het gaat goed met optiek- en hoorzorgketen Specsavers. Begin april ging de 125ste winkel open in Hoogezand, de eerste van de in totaal 25 vestigingen waarmee de retailer dit en volgend jaar wil uitbreiden. Wat opvalt in deze branche is dat er vooral wordt gecommuniceerd over prijs. Merkwaardig eigenlijk voor een sector die zich bekommert om de gezondheid van ons zicht en gehoor. “Dat stoort me wel eens. Mensen denken dat het wel goed zit met de professionaliteit, terwijl dat helemaal dat niet zo hoeft te zijn”, zegt Specsavers-directeur Remko Berkel in het nieuwste nummer van Shopper Marketing Update. Editie 3 is eind vorige week verschenen.

Bestaat er bij de selectiekeuze voor de aanschaf van een bril een andere motivatie dan bij de aanschaf van bijvoorbeeld een spijkerbroek?
Remko Berkel: “De meeste klanten die op zoek gaan naar een bril of hoortoestel hebben een probleem. Hij of zij ziet of hoort niet goed. Daar begint het mee. Wat de klant vervolgens wil, is dat hij geholpen wordt door een vakkundige opticien of audicien. Nu hebben we in Nederland de bijzondere situatie dat niet iedereen op optiekgebied gediplomeerd is. Opticien is in ons land een vrij beroep en iedereen mag zich dus zo mag noemen. Wij laten ons duidelijk zien laten zien als lid van de NUVO, de Nederlandse Unie van Optiekbedrijven. De eis daarbij is dat minimaal 32 uur een opticien in de winkel aanwezig moet zijn. Wij onderscheiden ons door de garantie dat de klant altijd door een gediplomeerd opticien geholpen wordt.”

Maar het opmerkelijke is dat er vooral over prijsonderscheid wordt gecommuniceerd, door middel van acties of promoties. En dus minder over professionaliteit.
“Klanten gaan ervan uit dat het wel goed zit met de professionaliteit. Omdat opticien een vrij beroep is, hoeft dat dus niet zo te zijn. Dat is grotendeels onwetendheid bij de consument en dat stoort me wel eens. Kwaliteit wordt als hygiënefactor beschouwd, terwijl dat eigenlijk ten onrechte is. Maar goed, ook wij hebben te leven met de realiteit in de hoofden van consumenten, dus speelt het prijselement een belangrijke rol. We kunnen keihard gaan roepen: ‘We zijn hartstikke goed’, maar uiteindelijk moet de klant dat in de praktijk gaan ervaren. Een prijsboodschap is gemakkelijker over te brengen via een reclame of advertentie.”

Het volledige interview met Remko Berkel is te lezen in het meest recent nummer van Shopper Marketing Update. Meer informatie over abonnementsvormen is te lezen via deze link.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *