‘Hekel aan de uitspraak: we zetten klant centraal’

Marcel van Galen, oprichter van Qiy Foundation, moet weinig hebben van de populaire opvatting om de klant centraal te stellen. “Hou toch op. De klant weet niet eens dat hij centraal staat. Keer het om. Faciliteer de klant zodat hij de organisaties van zijn keuze centraal kan stellen”, aldus Marcel van Galen recent op ons Shopper Marketing Event.

Dat ook de Qiy Foundation van de partij was, heeft alles van doen met de komst van de Europese General Data Protection Regulation, in Nederland ook bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (of kortweg AVG). Die verordening heeft namelijk een enorme impact op de wijze waarop bedrijven klanten mogen benaderen. Consumenten komen vanaf mei volgend jaar namelijk zelf ‘in control’. Het is straks niet meer mogelijk om klanten via mail of via de telefoon te benaderen als ze daar geen uitdrukkelijke toestemming voor geven. Wie de regels aan zijn laars lapt, krijgt het zwaar te verduren. Dan loop je namelijk kans op een boete van maximaal 4% van je wereldwijde omzet.

Eigen gegevens
Waar het op neerkomt, is dat de gebruiker vanaf volgend jaar heer en meester is over zijn eigen gegevens. Een complex stelsel van internationale afspraken (waar aanbieders en ontvangers van data en bouwers van apps zich aan houden) is noodzakelijk om de regie op je eigen gegevens voor consumenten juist heel gemakkelijk te maken.

Afsprakenstelsel
De Qiy Foundation is vanuit haar ideologie om mensen controle te geven over hun data al jaren bezig met de ontwikkeling van het zogenaamde Qiy Afsprakenstelsel. De nieuwe Europese regulering is dan ook wind in de zeilen voor dit initiatief en leidt de laatste maanden tot implementaties bij organisaties en applicaties die op het Qiy Afsprakenstelsel zijn gebaseerd.

Om de eenvoud aan te tonen van een applicatie die werkt op basis van het Qiy Afsprakenstelsel is door Digital Me de app Dappre ontwikkeld. Digitale Me beschikt over een zogenaamde License to Operate van de Qiy Foundation.

Dappre
Door Dappre is het veel gemakkelijker geworden om de eigen gegevens te beheren, ook in relatie met externe partijen. Simpelweg komt het erop neer dat betrokkenen betrouwbare en veilige 1-op-1 verbinding creëren en zich kunnen abonneren op elkaars gegevens, waardoor beiden altijd automatisch up-to-date zijn.

Schaalbaar
Voor de retailer kan deze nieuwe structuur betekenen dat hij op een schaalbare manier 1-op-1-verbindingen realiseert met klanten. Die kan hij dan op basis daarvan tal van functionaliteiten aanbieden. De klant kan profielinformatie, interesses en voorkeuren delen, veilig berichten ontvangen en versturen, loyaltypunten krijgen en verzilveren, en betalen met 1 click! Op basis van de betrouwbare  1-op-1 verbinding is ‘creativiteit’bijna de enige beperkende factor geworden.

Geen plek
Marcel van Galen: “De klant heeft nog helemaal geen plek in de digitale wereld. We zijn inmiddels enkele decennia bezig met ICT-technologie en het Internet, maar voor de consument is nog steeds onvoldoende aandacht als het gaat om ‘digitale zelfbeschikking’. Vanuit de Qiy Foundation werken we aan een Internet waar de menselijke maat met haar waarden en normen het uitgangspunt is. We spreken vandaag van ‘the Internet of Things’ waar wij willen werken aan ‘the Internet of Everyone&Everything’. Met de afhankelijkheid van de digitale wereld zouden we onszelf toch minimaal een veilige plek moeten gunnen.”

Shopper Marketing Update op Dappre
Om nader kennis te maken met Dappre is ook Shopper Marketing Update met een eigen ‘Tribe’ aanwezig. Dit onderdeel is bedoeld om mensen samen te brengen rondom een onderwerp of event. Vooralsnog gaat het om een eerste kennismaking, maar er bestaat een serieus streven om daarmee leden nader tot elkaar te brengen.

Nieuwsgierig? Dit is het stappenplan:

  1. Download Dappre op je smartphone
  2. Deelnemen aan de Tribe doe je door met Dappre deze QR-code te scannen. Dit is de code voor de connectlink.

(Het is ook mogelijk om deel te nemen aan een Tribe door te klikken op de verbindknop in een uitnodiging).

Vooralsnog vervult Cindy van der Leek (van Dappre) de functie van Chief. Op termijn zal Shopper Marketing Update die functie zelf gaan vervullen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *