Boodschap-abonnementen nog niet megapopulair

Vorige week speelde de Internet Retailer Conference and Expo zich af in Chicago. Wij waren er niet bij, maar er kwamen wel interessante berichten naar buiten over die happening. Zoals de constatering dat abonnementsvormen voor boodschappen een weg te gaan hebben. Volgens Ken Cassar van het Amerikaanse retailadviesbureau Slice Intelligence hebben retailers en merkfabrikanten de ideale abonnementsvorm nog steeds niet gevonden.

Wat je in ieder geval kunt constateren, benadrukt hij, is dat internetaankopen een verschuiving in voorkeur lieten zien. Was eerst prijs en het grote aanbod doorslaggevend om online te gaan winkelen, nu komen ook convenience-elementen om de hoek kijken. Eén van de meest succesvolle abonnementsvormen afgelopen jaren was de Dollar Shave Club. Deze leverancier, waar de gebruiker zich kon abonneren op het toesturen van scheermesjes, werd zo populair dat die in de zomer van 2016 werd overgenomen door Unilever voor 1 miljard dollar.

Eigen controle
Toch bestaat er ook een schaduwrandje aan deze abonnementsvorm. Je krijgt volledig automatisch op gezette tijden een bestelling toegestuurd. Of je daar nu op zit te wachten of niet. De Amazon Dash-button, waarmee de klant zelf een bestelling kan activeren, lijkt een goed alternatief. Ook dat is echter niet het ei van Columbus. In de periode tussen 2015 en april van 2017 blijkt 52% van de Amazon-buttons bij gebruikers thuis nog nooit te zijn gebruikt.

Hoge kosten
Probleem bij abonnementsvormen is bovendien dat er torenhoge kosten aan zitten verbonden. Het versturen van een paar boodschapjes is een peperdure aangelegenheid. Dus is het voor verzenders absoluut noodzakelijk om het online boodschappenmandje zo vol mogelijk te krijgen. Nieuwe technologische oplossingen kunnen daar zeker een handje bij helpen, meent Ken Cassar. Hij denkt dan aan voice-gestuurde bestelsystemen (zoals Amazon Echo), replenishment-oplossingen met behulp van sensor-technologie (slimme koelkasten), wearables en bestelsystemen in auto’s.

Customer Journey
“Wil je dit proces tot een succes brengen, ga dan stap voor stap door de customer journey van de consument. Wanneer heeft hij behoefte aan een product en hoe wil hij dat product kopen en in huis krijgen?”, vraagt Ken Cassar zich hardop af.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *