6 tips voor veranderend shoppergedrag

De wereld om ons heen verandert en hoe moet je daar als retailer op inspelen? Echt een must read om bij te blijven, is een recent verschenen rapport van IGD en The Consumer Goods Forum. Met als titel ‘The Evolution of the Physical Store’ publiceerden beide partijen een studie met van voor tot achteren interessante need-to-know- en nice-to-know-informatie. De moeite van het lezen waard, wij beperken ons tot 6 tips om in te spelen op veranderend shopper gedrag.

1.Kennis
Kennis van shoppertrends en shoppergedrag wordt steeds doorslaggevender voor succes. Het is bij de ontwikkeling van winkels cruciaal om shoppers en hun boodschappenmissie te begrijpen, per tijdstip van de dag, maar ook per occasion.

2. Elimineer kassa’s
Moderne consumenten hebben het druk. Die hebben geen tijd en geen zin om in de rij te staan om boodschappen af te rekenen. Dus: weg met de traditionele check out. De pick up & go-oplossing van Amazon Go is voor veel retailers misschien een stap te ver, maar denk in ieder geval na over snelle afrekenmethodes.

3. Shoppervriendelijk lay out
Melk achterin de winkel presenteren, is eigenlijk niks anders dan klantje pesten, schreef shoppermarketingdeskundige Herb Sorensen ooit. Gelijk heeft die. De halve winkel doorploeteren als je een pak melk wilt kopen, is niet meer van deze tijd. De klant heeft behoefte aan inspiratie dwars door alle categorieën heen, vooral als het gaat om meeneemmaaltijden of avondmaaltijden. En hoe kunnen ook andere categorieën van die shopperaanpak profiteren?

4. Mobile First
De shopper is zo ongeveer vergroeid met zijn smartphone. Hoe kun je daarvan profiteren door apps te integreren in het boodschappenproces en de klant daarmee te helpen om tijd en geld te besparen en hem meer inspiratie te bieden?

5. Online oplossingen
Online oplossingen gaan almaar meer invloed krijgen op het boodschappenproces. Bedenk daarbij welke categorieën zich snel kunnen lenen voor een online presentatie. Daarbij geldt tevens de regel dat shoppers niet zozeer interesse hebben voor bulkaankopen. De boodschapfrequentie is de laatste jaren verder opgeschaald. Shoppers doen frequenter kleinere boodschappentrips.

6. Bied inspiratie
Geef shoppers op de winkelvloer extra inspiratie en educatie. Denk aan food courts en personalisatie-tools, digitale oplossingen om maaltijdsuggesties en recepten te delen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

1 reactie op “6 tips voor veranderend shoppergedrag

  1. Ik mis “Persoonlijke aandacht op de winkelvloer”. Consumenten zijn en blijven enorm gevoelig voor gastvriendelijk gedrag van medewerkers op de werkvloer. Daarnaast dient er naast de gewenste beleving ook onderscheidende productkennis aanwezig te zijn.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *