‘Dynamic pricing leidt tot structurele korting’

Waarom zou je de klant die regelmatig langskomt en een flink bedrag bij je besteedt op dezelfde manier behandelen als de toevallige passant? Strikt genomen hoeft dat niet, want de wereld maakt immers in snel tempo met dynamic pricing. Zo kun je individuele klant op maat met een persoonsgebonden productprijs belonen. Toch is het daarmee oppassen geblazen, want uit een studie van Baylor University (Texas) blijkt dat die oplossingen leiden tot structureel lagere prijzen. De trouwe klant vindt het immers niet meer dan logisch dat hij blijvend beloond wordt.

In totaal waren 700 respondenten betrokken bij het onderzoek, waarbij vooral gekeken werd hoe zij zouden reageren op dynamic pricing. Er werd daarbij onderscheid gemaakt in twee groepen mensen:

* Shoppers die erop vertrouwen dat een beroep op anderen kunnen doen.
* Shoppers die daar veel minder vertrouwen in hebben.

Nu is het misschien merkwaardig dat deze groepen opduiken in een onderzoek over dynamic pricing, maar wat blijkt: die eerste groep voelt zicht gehecht met de retailformule. En gaat er dientengevolge altijd van uit dat ze beloond wordt met een aantrekkelijke prijs. Onderzoeker Meredith David: “Die groep kan een persoonsgebonden prijs zeker waarderen, maar daarbij geldt ook dat ze bij elk winkelbezoek een persoonlijke korting verwachten. Als ze die niet tegenkomen, leidt dat tot teleurstelling.”

De andere groep van mensen die minder gehecht zijn aan de retailformule vindt een persoonsgebonden aanbieding veelal een leuke verrassing.

Effectief of niet
De onderzoekers willen zich niet wagen aan de vraag of dynamic pricing leidt tot meer omzet. Daar ging het ook helemaal niet om. De onderzoekers wilden vooral laten zien hoe shoppers op deze ontwikkeling reageren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *