Online reviews zeggen amper iets over productkwaliteit

Er bestaat een aanname dat online reviews iets zeggen over de productkwaliteit. Volgens een onderzoek van de Universiteit van Colorado Boulder klopt er echter weinig van die veronderstelling. Onderzoekers hebben daarbij gekeken naar reviews van 1.272 producten in 120 categorieën. En wat zijn concluderen is dat er eigenlijk geen verband bestaat tussen online reviews van shoppers en objectieve tests van consumentenorganisaties.

“De waarschijnlijkheid dat een product met een positieve shopperreview beter scoort dan een product met een lage review is hooguit 57%”, zegt onderzoeker en marketingprofessor Bart de Langhe. “Bij een percentage van 50% is er sprake van een willekeurige beoordeling. Wat je bij een percentage van 57% kunt zeggen, is dat reviews heel weinig zeggen over de objectieve productkwaliteit.”

Reden
Wat in het onderzoek niet werd meegenomen, was de reden waarom reviews eigenlijk een slechte graadmeter zijn. De merkwaarde blijkt echter wel een rol te spelen. Mensen die twee producten met elkaar vergelijken, geven het premiummerk vaak de voorkeur, ook al is de kwaliteit ervan identiek aan een B-merk.

Kuddegedrag
Een kritiek op reviews die vaak valt te horen, is dat shoppers elkaar napraten. Kuddegedrag is ook op social media een bekend fenomeen. Mensen hebben de neiging om positief te reageren op gunstige reviews en kritisch op negatieve reviews. Die neiging hoeft echter helemaal niet overeenkomstig te zijn met de realiteit.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *