Fysieke winkel moet beter zijn best doen

Zelfs in dit digitale tijdperk heeft de fysieke winkel nog altijd de voorkeur boven online retailing. De eis is dan wel dat de retailer de shopper tevreden stelt. Eén van de grootste missers is nog altijd een lange wachtrij, blijkt uit een recent onderzoek van betaalservicecompany Adyen. De wijze waarop kan worden afgerekend en de hulpvaardigheid van winkelpersoneel heeft grote impact op de overweging om langer of korter in de winkel te blijven, claimt het bedrijf. Als dat positief wordt ervaren, is 63% van de shoppers bereid om meer te kopen.

Een lange wachtrij voor de kassa is echt een baalfactor van jewelste. 79% in het onderzoek van Adyen zegt dat de winkel daardoor eerder wordt verlaten. De maximale wachttijd is tien minuten. Wordt die grens overschreden, dan is 73% van de shoppers niet meer bereid om langer te wachten.

Wat ook opvalt in het onderzoek is dat 86% van de respondenten de fysieke winkel wil behouden. Niet zozeer omdat ze per se daar willen winkelen, maar ze zien er wel de voordelen van als ze online gekochte producten willen ruilen of ophalen. 60% geeft de voorkeur aan een fysieke winkel omdat ze producten eerst kunnen zien, voelen en proberen voordat ze gaan afrekenen. 33% ervaart winkelen als een sociaal proces.

Nog een paar opmerkingen:

  • 78% geeft aan dat ze graag producten wil kopen of reserveren voordat ze naar de winkel gaan.
  • 69% heeft geen behoefte aan ondersteuning van winkelpersoneel. Ze neuzen het liefst op eigen houtje rond in de winkel.
  • 54% heeft graag ook in de fysieke winkel toegang tot informatie over het loyaltyprogramma.
  • 59% verwacht dat mobiel betalen binnen nu en twee jaar gaat doorbreken.
  • 53% verwacht dat die doorbraak ook gaat gelden voor augmented reality en virtual reality.
  • En tot slot: 34% verwacht dat het binnen een jaar mogelijk wordt om de winkel met een aankoop te verlaten zonder langs de kassa te gaan. Zeg maar: het Amazon Go-principe.

Kortom, een hele lijst aan verwachtingen voor de fysieke winkel. “Mensen zijn nog wel degelijk enthousiast voor het winkelen in de fysieke omgeving, maar we mogen ook niet vergeten dat online shopping net zo goed zijn voordelen heeft”, stelt commercieel directeur Roelant Prins van Adyen. “Tegelijkertijd is het helemaal niet zo eenvoudig de voordelen van de online omgeving door te vertalen naar de fysieke winkel. De beste verleiding heeft van doen met de pluspunten van beide werelden.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *