Belgische e5-winkels krijgen Personal Shopper

Klanten kunnen voortaan in elke winkel van de Belgische modeketen e5 beroep doen op een ‘Personal Shopper’. Deze gratis dienst die bedoeld is om klanten service op maat te bieden, heeft vooral ook een functie om online retailers de pas af te snijden. “We merken dat veel mensen nog behoefte hebben aan advies en ondersteuning bij het winkelen”, zegt Ronald Boeckx, CEO van e5. Een proefproject met personal shoppers liep eerder al in 10 winkels van e5. Dat bleek zo succesvol dat de modeketen dit concept in alle winkels toe te passen.

Wie gebruik wil maken van deze dienst, kan de personal shopper reserveren in de winkel of via een online agenda op de website van e5. De klant kan dus zelf het moment kiezen dat hem of haar het beste uitkomt. De personal shopper staat dan op de dag van de afspraak één uur ter beschikking van de klant. “Het gaat steeds om onze eigen medewerkers, die een specifieke opleiding hebben gekregen”, zegt Ronald Boeckx. “Voor ze de winkel ingaan, zullen zij een gesprek voeren met de klant om te zien wat de verwachtingen zijn. Op basis van dat gesprek trekken de klant en de personal shopper de winkel in om stukken te kiezen en te passen. We willen dat het steeds gaat om een vertrouwd persoon, die goed kan inschatten wat mensen zoeken en nodig hebben.”

Persoonlijke aanpak
De personal shoppers moeten e5 helpen om de concurrentie aan te gaan met online winkelen. “Waar de voordelen van online shoppen vooral liggen bij het bijna oneindige aanbod, ligt de kracht van de winkels in de persoonlijke service. Bovendien vinden mensen het soms belangrijk om zelf te voelen om welk soort stof het gaat of om te zien hoe het model valt en wat het effect van de kleur is. We zien tegenwoordig een aantal collega’s in de sector die in problemen komen, doordat ze enerzijds online winkelen als een enorme bedreiging zien, maar anderzijds er niet in slagen om hun sterke punten uit te spelen. Het is tenslotte de klant die het verkoopkanaal kiest en het is de retailer die zich moet aanpassen. Dit is ons model om meerwaarde te geven aan onze winkels.”

Meeste ervaring
Elke personal shopper is een ervaren medewerker van e5, die de doelgroep perfect aanvoelt. Als zij aan de slag zijn als personal shopper komt er bijkomend personeel hun plaats innemen in de winkel. Dat levert op termijn ook bijkomende werkgelegenheid op. “We willen die kans geven aan onze eigen mensen, zij hebben dan ook de meeste ervaring met onze klanten”, zegt Boeckx daarover. “Zij zijn het best geplaatst om een klant na een uur stralend naar huis te laten gaan.”

Kledingadvies op maat
Voor de kandidaten aan de slag gaan als personal shopper krijgen ze een specifieke, niet-commerciële, opleiding. Ze leren er om advies te geven op basis van de stijl, het figuur en de wensen van de klant. “Er zijn een aantal ‘tips en tricks’ voor personal shoppers, bijvoorbeeld welke vragen je moet stellen om te weten te komen wat je klant verwacht”, zegt Didem Bicici, personal shopper in de vestiging van e5 in Aartselaar. “We baseren ons ook op onze ervaring uit de winkel. Het komt erop neer dat wij de klant een uur lang al onze aandacht en alle mogelijke assistentie geven. Zo is er bijvoorbeeld een aparte paskamer voorzien zodat we ongestoord kunnen werken.”

Terugkomen
De personal shopper biedt een duidelijke meerwaarde voor onze klanten. “Mensen appreciëren persoonlijke service en je krijgt er heel veel voor terug”, zegt Bicici. “Vaak vragen mensen aan het einde van ‘hun uur’ of ze nog eens mogen terugkomen. De service trekt ook een heel divers publiek aan, wat het zeer uitdagend maakt om te doen. Bovendien is het ook voor ons erg leuk. We kunnen onze klant helpen en hem of haar soms iets laten kiezen dat buiten hun comfortzone ligt, maar waar ze achteraf wél heel tevreden mee zijn.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *