Krein Bons, vanHaren: ‘Medewerkers op nummer 1’

Het faillissementsspook heeft zijn sporen achtergelaten in de schoenensector. Te midden van de online tegenwind die werd aangewakkerd door Zalando blijft speler vanHaren echter fier overeind. En zelfs dat is nog zuinigjes geformuleerd. Al een paar jaar op een rij weet vanHaren zowel qua omzet als het aantal verkochte schoenen telkens nieuwe records te vestigen. En dat is volgens directeur Krein Bons voor een belangrijk deel te danken aan de waardering van het eigen personeel.

“Wat wij echt het allerbelangrijkste vinden, zijn onze eigen mensen. Waarom hebben wij niet de klant bovenaan staan? Natuurlijk is dat mogelijk, dat je de klant het allerbelangrijkste vindt. Maar wij zeggen: als die klant niet fatsoenlijk wordt geholpen, is die ook zo weer vertrokken. Daarom staan mensen die bij ons werken op nummer 1”, zegt Krein Bons in het nieuwste, fysieke nummer van Shopper Marketing Update, dat vandaag bij de abonnees is binnengekomen.

Heatmaps
In dat interview vertelt Bons tevens dat de keten van 142 winkels meer wil gaan doen met camera’s en heatmaps. “We willen registreren wie de winkel binnenkomen. Zijn dat vooral vrouwen of mannen, in welke leeftijdscategorie zitten die klanten en waar kijken mensen dan echt naar? Wat je vaak ziet, is dat de actuele trends voor in de winkel worden gepresenteerd. Dat werkt niet, hebben we geleerd. Die worden gewoon voorbij gelopen. Mensen willen de hele winkel zien.”

Nieuwe flagshipstore
En over de nieuwe flagshipstore die recent aan de Nieuwendijk in Amsterdam is geopend: “De winkel is met zijn 587 vierkante meter niet de grootste vestiging. Die zit met 1000 vierkante meter in Deventer. Wat de winkel wel bijzonder maakt, is de duidelijke navigatie. Je kunt als klant heel gemakkelijk en overzichtelijk navigeren tussen de verschillende afdelingen. Dat is een learning van afgelopen tien jaar. We willen het de klant vooral gemakkelijk en naar zijn zin maken. Wat de winkel ook bijzonder maakt, is het enorm grote aanbod. 16.400 paar schoenen worden er aangeboden. Je komt altijd wel schoenen tegen die bij je passen. Je slaagt er dus altijd.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *