Supermarkten presteren uitstekend als webcare-retailer

Nederlandse supermarkten doen het bovengemiddeld goed in webcare. Dit is één van de opmerkelijke conclusies uit het voor de vierde keer door Goud Uberconnected uitgevoerde Digital Dialogues Pulse-onderzoek (#DDP04). Supermarkten presteren niet alleen goed ten opzichte van de totale retailbranche, maar scoren ook goed in vergelijk met de webcare-prestaties van de 15 branches die in het onderzoek #DDP04 zijn betrokken.

67% van de supermarkten neemt de moeite om te reageren op social media-berichten van consumenten. Van alle bedrijven en organisaties die zijn onderzocht, blijft het percentage steken op 61%. Bovendien laten supermarkten consumenten niet lang wachten. Integendeel! Ruim binnen het uur (51 minuten) wordt er gereageerd op berichten, terwijl de gemiddelde wachttijd gemeten over alle branches op ruim drie uur en een kwartier ligt. Bij andere retailers duurt het nog veel langer: vier uur en vijftig minuten. Met die gemiddelde reactietijd van 51 minuten reageren supermarkten het snelst in sociale conversaties van alle bedrijven en ondernemingen in Nederland.

Hoog eindcijfers
Door aan deze goede kwantitatieve resultaten de resultaten van een drietal kwalitatieve criteria te koppelen (inhoudelijkheid, ‘human voice’ en grammatica), komt de supermarktbranche in het onderzoek #DDP04 uit op een 7,0 als eindcijfer. Met dit cijfer scoort het hoger dan het overall gemiddelde van een 6,5 voor alle branches. De retailbranche – met een eindcijfer van 6,1 – wordt met bijna een vol punt achter zich gelaten. Omdat de supermarkten in #DDP04 voor het eerst als aparte branche in het onderzoek zijn meegenomen en gelijk zo goed scoort, mag het recht de runner up in webcare genoemd worden. Vooral de webcare-prestaties van Coop, Dirk van den Broek en PLUS Supermarkt zijn daarbij in het oog springend. Zij werden alle drie genomineerd voor een #DDP04 Award.

PLUS Supermarkten
De nummers één per branche uit het #DDP04-onderzoek hebben donderdag 6 april in het Olympisch Stadion in Amsterdam een #DDP04 Award in ontvangst genomen. Winnaar bij de Supermarkten werd PLUS Supermarkt. In de categorie Retail ging de prijs naar Karwei.

Profit en non profit
Het Digital Dialogues Pulse-onderzoek geeft sinds 2014 een beeld van de webcare van bedrijven en organisaties in Nederland. Profit en non profit. De cijfers van het representatieve #DDP04-onderzoek hebben betrekking op de webcare-prestaties van 134 bedrijven en organisaties in 15 verschillende branches in Nederland, waaronder de retail-branche. Goud Uberconnected voert het onderzoek uit in samenwerking met Dr. Lotte Willemsen, lector Crossmedia Business aan de Hogeschool Utrecht.

(Op de foto: winnaars #DDP04 Award)

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *