Shopper weet veel meer dan winkelmedewerker

Veruit de meeste shoppers – namelijk 83% – menen dat ze zelf meer productkennis in huis hebben dan winkelmedewerkers. Ze komen dankzij internet namelijk zo goed voorbereid de winkel in, dat personeel daar nooit aan kan tippen, staat te lezen in een nieuw onderzoek van Tulip Retail.

Die uitkomst lijkt in contrast te staan met een totaal andere conclusie. 79% van de respondenten vinden winkelvloermedewerkers namelijk belangrijk of zelfs zeer belangrijk. En ook nog eens 64% noemt fysieke retaillocaties onontbeerlijk als onderdeel van hun shopping journey.

Voelen en beleven
De reden waarom shoppers behoefte blijven houden aan fysieke winkels ligt voor de hand. En is ook al vaker aan de orde gekomen in andere onderzoeken. Webwinkels hebben een duidelijke achterstand als het gaat om het voelen, proberen en ervaren van producten.

Dubbele uitkomst
Het onderzoek laat een soort van dubbele uitkomst zien, meent directeur Ali Asaria van Tulip Retail. 90% van de respondenten geeft te kennen producten te kopen bij Amazon, terwijl ze tegelijkertijd menen dat winkelmedewerkers niet voldoen aan hun verwachtingen. “Maar er is ook goed nieuws”, haast Asaria erbij te zeggen.
“Winkelmedewerkers hebben nog wel degelijk een rol om klanten te helpen. En dat geldt zeker voor medewerkers die zijn uitgerust met mobiele technologie. Tablet assisted medewerkers weten shoppers wel degelijk een prima winkelbeleving te geven.” Het checken van productinformatie of mobiele afrekenmogelijkheden worden wel degelijk gewaardeerd door klanten.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *