Ook instore activatietools maken veranderslag door (2)

De wereld van instore activatietools, met middelen als displays, posters of vloerstickers, staat niet bol van de turbulentie. In ieder geval niet op het eerste gezicht. Een bezoek aan de Duitse beurs Euroshop in Düsseldorf, die nog tot en met donderdag duurt, blijkt dat deze sector wel degelijk bezig is met een veranderslag. Duurzaamheid, flexibiliteit en experience zijn sleutelbegrippen. Vorige keer deel 1, nu deel 2.

Joost Bakx, country manager Benelux HL Display: “Een trend die al langer optreedt, maar nu steeds meer zijn beslag krijgt, is de verschuiving van offline naar online. Winkels verdwijnen zeker niet, maar wat we wel verwachten, is dat er steeds minder winkels zijn. Die verkooppunten die overblijven, zullen meer hun best doen om hun toegevoegde waarde te bewijzen. En dat heeft ook zijn positieve effecten op de investeringen daartoe.

Om de conversie te verbeteren, zal elke klant die binnenkomt tot aankoop worden gestimuleerd. Wat natuurlijk niet helpt, is om dat te bereiken in marge-arme groepen. De focus ligt op margerijke categorieën en aanbod waarin retailers onderscheidend kunnen zijn. Denk dan aan het eigen merkaanbod natuurlijk, maar ook margerijken groepen als Hair & Beauty of Speciaalbieren. Onze aandacht is gericht om juist binnen zulke groepen het verschil te maken. Het efficiënter maken van schappen betekent dat je komt tot meer aantrekkingkracht, maar betekent ook meer efficiëntie tot inzet van personeel. Je kunt met minder medewerkers tot dezelfde resultaten komen, of je kunt met hetzelfde medewerkersbestand extra mensen vrij maken om contact te hebben met shoppers.

Voorbeeld uit eigen huis ter illustratie van deze ontwikkeling is bijvoorbeeld onze nieuwe notenbin. Mensen kunnen daarbij hun eigen keuzes maken en hun eigen aankoopgewicht bepalen. Dat stimuleert een duidelijke versbeleving, bovendien kunnen shoppers noten mixen zoals ze dat zelf willen. Het voordeel voor de retail is dat deze oplossing zowel de verkoop als de omzet- en margebijdrage stimuleert.”

Ton van Hout, sales director EMEA, Scala: “Het personaliseren van signalen en boodschappen is één van de meest sterke trends van dit moment. Een digital advertentie aan de muur die bedoeld is voor iedereen werkt gewoon niet meer. Vrijwel iedereen heeft een smartphone op zak en zoekt specifieke en relevante content. Die ervaring wil de shopper ook tegenkomen in de winkel.

Het probleem is dat online speler nauwkeurig webgedrag kunnen traceren. Je weet van alles van de klant, waar ze belangstelling ligt, maar zodra hij de winkel binnenkomt, ben je hem kwijt. Wat daarmee steeds belangrijker wordt, is het opbouwen van data-analytics. Wat de retailer wil, is het kunnen traceren wie bij hem in de winkel komt, wat die precies zoekt, waar de klant in de winkel is te vinden. Waar retailpartijen nu serieus naar kijken, is hoe ze offline tot meer data-analyses kunnen komen. Probleem is wel dat data van verschillende bronnen, zoals kassadata of voorraaddata, nu nog lastig vallen te combineren. Komende twee jaar wordt er veel energie vrijgemaakt om dat traject verder op orde te krijgen.

Ook wij zijn daar stevig mee bezig. Zo kennen we een oplossing die de productvoorkeuren van de klant registreert. Waarom wordt het ene product meer en langer vastgepakt dan het andere product, en leidt dat ook tot een vergelijkbare conversie? Zulke data-analyses ga je steeds meer tegenkomen.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *