ICT-oplossingen steeds bepalender voor retailsucces (2)

Meer transparantie, meer experience en meer convenience. Die drie trends laten zich overduidelijk gelden op de jaarlijkse beurs Eurocis, die nog tot donderdag plaatsvindt in Düsseldorf en ditmaal onderdeel is van de grotere happening Euroshop. Standhouders zien dat retailers volop proberen aan te haken bij actuele shopperbehoeften. Het succes per formule is wisselend. Vorige keer deel 1, nu deel 2.

Marcus Gross, Cognitive Solutions Advisor IBM Duitsland: “Wat we gaan zien, is dat oplossingen steeds meer in the cloud worden aangeboden. Ook IBM is van softwarepakkettenbedrijf ontwikkeld tot cloud company. In mijn discipline komt er vooral meer nadruk te leggen op cognitieve oplossingen. Menselijk gedrag en menselijk handelen wordt daarmee getransformeerd tot digitale toepassingen. Mensen die contact met elkaar hebben, verstaan niet alleen wat ze tegen elkaar zeggen, maar begrijpen ook elkaars gezichtsuitdrukkingen, hun bodylanguage. Deze interpretatie zal verder worden gedigitaliseerd. Visual recognition gaat niet alleen over het herkennen van de persoon in kwestie, maar gaat ook om het interpreteren van menselijk gedrag. Wat denkt de persoon in kwestie, is die in een norse of in een vrolijke bui, is die lekker ontspannen of is die gestrest?

Die trend heeft onherroepelijk effect op de manier waarop in retail met shoppers wordt gecommuniceerd. 1:1-communicatie betekent niet alleen dat de winkel met je communiceert op basis van je aankopen. Daarbij wordt de shopper steeds beter herkend als persoon zelf: wat houdt hem bezig, waar gaat zijn belangstelling op dat moment naar uit?

Daarnaast gaan we veel meer te maken krijgen met robotization. Ook daarbij gaan cognitieve oplossingen rol spelen. Robots gaan onderscheid maken in simpele vragen, waar ze zelf bij kunnen helpen. Denk aan plaatsbepaling van een product in een grote winkel. Voor meer gecompliceerde vraagstukken verwijzen ze je door naar specialisten.”

Henri de Jong, product manager Retail Solutions Toshiba: “De zelfscanoplossingen die wij aanbieden, bestaan deels uit zelfscandevices, deels uit oplossingen voor mobiele devices, zoals de eigen smartphone van de klant. Wat we komende twee jaren ongetwijfeld meer gaan zien, is dat de zelfscandevice of de eigen smartphone bij het scanproces direct gaan communiceren met klanten. Aan de hand van eigen preferences van de klant krijgt hij push notificaties te zien die juist voor hem relevant zijn. Dan kan het gaan om waarschuwingen, bijvoorbeeld bij een allergie, maar ook om signalen dat zijn favoriete wijn of ander product in de aanbieding is.

Wat we ongetwijfeld ook gaan meemaken, is dat we vaker mobiele afrekenoplossingen tegenkomen. Winkelmedewerkers krijgen daartoe draagbare oplossingen die bijvoorbeeld bij drukte de shoppers kunnen ontzorgen. Hoef je niet in de lange kassarij te staan, maar kun je ter plekke afrekenen. Die 1:1-trend waarover ik het net had, kunnen ook direct naar de mobiele oplossingen worden doorvertaald.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *