Emoji als wegwijzers op onbekende plekken

Geen shopper marketing-bericht in de klassieke zin, wel stof ter inspiratie. Vliegtuigmaatschappij KLM biedt haar services op Messenger uit met een nieuwe emoji-functie die passagiers wegwijs maakt in onbekende steden en landen. Wie zin heeft in Italiaans eten, stuurt de pizzapunt-emoji en deelt zijn locatie. De KLM stuurt de gebruiker vervolgens direct naar het dichtstbijzijnde adres. Hetzelfde kan bijvoorbeeld met de dichtstbijzijnde pinautomaat of een treinstation.

Tjalling Smit, Senior Vice President E-Commerce Air France KLM, zegt daarover: “Wij geloven dat we moeten zijn waar onze klanten zijn en daarom zijn KLM en Messenger de perfecte combinatie. Sinds maart vorig jaar bieden we onze klanten de optie om alle relevante vluchtdocumenten en -informatie in één enkel Messenger-overzicht te ontvangen. KLM vervoert mensen over de hele wereld en wij weten als geen ander hoe moeilijk het kan zijn om snel de weg te vinden op onbekende plekken. Deze nieuwe emoji-service is daarom een logische volgende stap. ”

Social media
Als het gaat om services en campagnes op social media, dan heeft KLM absoluut een reputatie hoog te houden. KLM heeft meer dan 24 miljoen fans en volgers op verschillende social media-kanalen. Via deze kanalen ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 berichten. In 15.000 gevallen gaat het daarbij om vragen. Deze worden persoonlijk beantwoord door één van de 250 social media service medewerkers, die samen het grootste social media team ter wereld vormen. KLM biedt dag en nacht ondersteuning op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat en KakaoTalk in 9 talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans. Die inspanningen zijn ondertussen niet onopgemerkt gebleven; KLM is door SocialBakers vier keer op rij verkozen tot “World’s Most Socially Devoted Brand” (2011-2014).

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *