‘Shopper marketing bepalend voor retailsucces’

Leuk interview met Hugh Boyle, CEO van shopper marketing-bureau TracyLocke, in het Indiase businessblad BusinessToday. Het land staat nog helemaal vooraan in de shopper marketing-ontdekkingstocht. Dus veel van zijn toelichting geldt voor ons min of meer als gesneden koek. Wat opvalt, is dat hij klip en klaar is in zijn overtuiging dat shopper marketing bepalend is voor retailsucces.

Wat hij in het interview vooral duidelijk wil maken, is dat massamedia hun macht hebben verloren als het gaat om communicatie met jongeren. Zijn zoon is 21. En Hugh Boyle kan zich niet herinneren dat die ooit tv kijkt. “Hij kijkt tv op zijn laptop en skipt alle commercials. Hoe kan Pepsi hem in hemelsnaam bereiken? De beste manier om met hem in contact te komen, is via het retailkanaal of via digitale connecties.”

Ook een dochter
Hugh Boyle heeft niet alleen een zoon. Hij heeft ook een dochter. 18 jaar oud is ze, en dientengevolge gek op een formule als Hollister. Boyle ging er laatst met haar heen, sloeg er een halve dag stuk, ze paste een dozijn kledingstukken en maakte tientallen selfies. Aan het einde van de rit kocht ze helemaal niks. Nul kledingstukken. “Eenmaal thuis deelde ze alle selfies met haar vriendinnen. Die maakten uiteindelijk de beslissing welke kledingstukken haar het beste stonden. Dat was voor haar de basis om die bewuste mode online te kopen bij de webwinkel van Hollister. De volgende dag toen de producten binnenkwamen, openden we de verzenddoos. Het verpakkingspapier rook precies zo als de fysieke winkel de dag ervoor. Dit is een perfect voorbeeld van het winkelproces in de toekomst: we gaan naar een ervaring waarbij de fysieke omgeving moeiteloos wordt gecombineerd met een digitale bestelling. Ook de sociale beleving in overleg met vriendinnen speelt hierin een rol. En shopper marketing is allesbepalend om dat proces verder te optimaliseren.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *