Shoppers worden te laat herkend

Shoppers worden doorgaans pas geïdentificeerd aan de kassa, bij het afrekenproces. Eigenlijk is dat veel te laat, want je hebt er als retailer veel meer aan als je de shopper herkent zodra hij de winkel binnenkomt. Hoe dat precies moet, dat weten veel retailers eigenlijk niet, constateert de Amerikaanse consultancyfirma Boston Retail Partners. Meer dan 500 Amerikaanse topretailers hebben ze over dit onderwerp bevraagd.

Het identificeren van shoppers geldt in ieder geval als topprioriteit. 70% van alle respondenten geeft te kennen dat er veel aandacht is voor dat onderwerp. Vorig jaar was dat nog 62%.

Bij de kassa
Hoe het ook zij: het herkennen van de shopper gebeurt nu dus veelal bij de kassa. Vaak op basis van traditionele methodes, zoals het navragen van het telefoonnummer of het noteren van naam, adres of e-mailadres. Ook het gebruik van bank- of creditcardgegevens is een populaire methode.

Achterstand
Wat valt te constateren, meent de consultancyfirma, is dat fysieke retailers een achterstand hebben op hun online collega’s. Webretailers zijn veel beter in staat om individuele klanten te herkennen op basis van hun browsegedrag. 75% van de fysieke retailers wil die achterstand inhalen door gebruik te maken van Wifi om klanten te herkennen. Dat gebeurt misschien niet meteen, maar dat moet eind volgend jaar wel zijn gerealiseerd. 71% wil meer gebruik gaan maken van apps om shoppers te identificeren, 64% wil dat doen met mobiele loyaltyprogramma’s, 60% wil dat doen met mobiele websites.

Povertjes
Het gebruik van die methodes is nu echter zeer povertjes. Nog niet de helft van alle betrokken retailers maakt gebruik van Wifi om klanten te herkennen. 26% maakt gebruik van apps om klanten te identificeren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *