Liever geen offline toegang tot koophistorie

Shoppers waarderen een persoonlijke benadering online beter dan geautomatiseerd 1:1-contact in de fysieke winkel. Dat blijkt uit een recent onderzoek van softwareprovider Episerver. 86% van de respondenten vind het niet fijn als winkelvloermedewerkers toegang hebben tot hun koophistorie. En negen van de tien mensen vind het niet prettig als ze met hun eigen naam welkom worden geheten. In theorie is dat immers wel mogelijk: smartphone-apps kunnen er voor zorgen dat de winkel een binnenkomende klant direct herkend.

Online is dat juist precies het tegenovergestelde. 56% van de respondenten vindt het prima als merken en retailers online data verzamelen voor een betere dienstverlening. Vooral het bijhouden van de koophistorie wordt gewaardeerd, gevolgd door selectie van persoonlijke aanbiedingen. Wat daarentegen niet door de beugel kan, zegt 96%, is dat social media-activiteiten gebruikt worden voor het personaliseren van aanbiedingen.

Shopperlocatie
Technologiepartner Ivend heeft al wat langer geleden een studie op deze materie losgelaten. Die partij concludeert dat bijna de helft van de consumenten inmiddels persoonsgebonden aanbiedingen ontvangt van webretailers. In de fysieke wereld ontbreekt het daar eigenlijk volledig aan. Ook in dit onderzoek komt naar voren dat shoppers vooral het online bijhouden van de koophistorie kunnen waarderen. Op nummer twee staat het bijhouden van de browse historie, gevolgd door het bijhouden van bestedingen. 85% vindt het niet kunnen als retailers de shopperlocatie traceren aan de hand van hun smartphonesignalen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *