Generatiekloof – Over nieuwe generaties en oude marketing

Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Dat is de golden question van iedere retailer.

Vroeger was dat niet zo moeilijk: tijdens de vette jaren liepen de winkelstraten vol met gretige en kooplustige babyboomers. De contant gemaakte overwaarde van hun huis brandde in hun zakken en dus was een beetje knappe etalage of een uitnodigend stoepbord genoeg om ze naar binnen te lokken en ze te verleiden tot aankoop. Als het even wat minder was, zette je een opvallende, schreeuwerige advertentie in de krant ( ja, babyboomers lazen kranten ) en diezelfde dag nog stond je winkel vol met hebberige klanten. De omzet “klotste” in die tijd tegen de plinten van uw winkel omhoog: het kon niet op.

Als u uw klanten al die jaren een beetje netjes en goed hebt behandeld, dan behoren waarschijnlijk de meeste van die babyboomers nog steeds tot uw klantenkring. Maar alleen van trouwe babyboomers kan uw winkel helaas niet bestaan; iedere winkel heeft aanwas van nieuwe klanten nodig om zijn omzet op peil te houden, of liever nog, te laten groeien.

Snel en kort
Die benodigde aanwas van nieuwe klanten moet voor een steeds groter gedeelte komen van “nieuwe” consumenten uit de generaties “Y” en “Z” ( geboren na 1980, resp. 2000). Generaties die compleet anders denken en doen dan onze trouwe babyboomers.
Ze zijn opgegroeid met internet en de mobiele telefoon. Social media zoals What’s App, Snapchat en Instagram vormen bijna letterlijk hun lifeline. Alles moet snel, kort en liefst met (bewegend) beeld. Alles wat niet interessant is of lijkt, wordt genadeloos genegeerd. Het mag al helemaal niet commercieel zijn, want commerciële praatjes vertrouwen ze voor geen meter. Geholpen door de techniek bepalen ze zelf wat ze, wanneer en op welke manier kijken of lezen. Kranten, folders en zelfs e-mailingen passen niet meer in dat plaatje.

Inbound Marketing
Een ding is zeker: op de oude manier gaat u de nieuwe generaties dus niet over de vloer krijgen. U zult nieuwe manieren moeten vinden om de aandacht en interesse te wekken van de nieuwe generatie klanten. Die nieuwe manier heet “Inbound Marketing”. Inbound Marketing gaat over het creëren, delen en online promoten van gratis content die voor de doelgroep het lezen, kijken en delen waard is. Het online delen van inspiratie, tips&tricks, need-to-know’s en nice-to-know’s is de vervanger voor het ouderwets “reclame maken” in traditionele media die toch niemand meer leest of gelooft.

Always connected
Dus als u slim bent, zet u een streep door het grootste gedeelte van uw advertentie- of folderbudget en neemt u voor dat geld een aantal uren in de week een gepassioneerde Y-er of Z-er aan. Die laat u naar hartenlust posten, chatten, bloggen, vloggen, en interessante, gave, gewaagde, gekke video’s maken die zijn of haar generatie werkelijk aanspreken en raken. De “always connected” generatiegenoten doen vervolgens de rest.

Ad van Antwerpen

Ad van Antwerpen is oprichter en eigenaar van ADEKWAAD, een gespecialiseerd retailbureau dat non-food retailers helpt om relevant, onderscheidend en succesvol te blijven. ADEKWAAD ondersteunt en adviseert retailers op het gebied van retailbranding, communicatie & promotie en winkeleffectiviteit. Daarnaast is ADEKWAAD coach en sparringpartner voor zelfstandig ondernemers in de retail. Ad van Antwerpen is als Retail Expert verbonden aan INretail; de brancheorganisatie voor ondernemers in de woon-, mode-, schoenen en sportbranche met ruim 16.000 aangesloten winkels. Ad van Antwerpen (1964) startte zijn retailcarrière in 1985 bij de BROVA groep ( Hout Brox, Duthler, Active Life) waar hij diverse functies bekleedde op het gebied van inkoop, inkoopleiding en formulemanagement.

1 reactie op “Generatiekloof – Over nieuwe generaties en oude marketing

  1. Beste Ad,

    Je geeft een opmerkelijk advies. Vanzelfsprekend kan geen bedrijf het zich permitteren om nieuwe generaties te negeren. Maar erop rekenen dat 50plussers trouw je winkel blijven bezoeken… dat is riskant.

    Het aandeel 50+ in Nederland stijgt nog tot 2040. Dan is volgens het CBS 44% van de Nederlanders 50 jaar of ouder. De voorgangers van de babyboomers (de stille generatie) hadden een reputatie als trouwe klant. Maar de babyboomer switcht veelvuldig tussen aanbieders en is bovendien kritisch wanneer hij het gevoel heeft vergeten te worden. Een blik op de politieke peilingen zegt genoeg.

    De winnaars van morgen kunnen weleens de partijen zijn die het beste in staat zijn de babyboomers te bedienen. Want 1 ding is zeker: ze zijn met (veel) meer dan de “nieuwe” consumenten . Misschien een goed onderwerp voor een vervolgartikel?

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *