‘Winkelbeleving kan stevige oppepper gebruiken’

Arnold Vrind, voorheen managing director Benelux van fieldmarketing-bureau CPM Nederland, is na een korte opdracht in China terug in Nederland  nu en directeur en eigenaar geworden van P&R Visual Merchandising. Hij ziet nog volop kansen voor verdere uitbouw deze organisatie. De winkelbeleving in Nederland kan volgens hem een stevige oppepper gebruiken.

Die korte tussenstop in China had van doen met een klus om de regionale afdeling van de Cosine Group klaar te maken voor de volgende stap. Ook dit Aziatische bedrijf behoort, net als CPM Nederland, tot de Omnicom Group.  “Het was een opdracht met een kop en een staart. Ik had verwacht er twee jaar over te doen. En dat is dus ook uitgekomen, precies twee jaar. Leuke tijd, hoewel lang genoeg. Mijn gezin bleef in Nederland achter, dus ik heb m’n vlieguurtjes wel gemaakt.”

En nu dus P& R Visual Merchandising.
“Ja, ik had binnen Omnicom de mogelijkheid tot nog een buitenlandse opdracht, maar aangezien mijn gezin opnieuw zou achterblijven, was dat geen optie. P&R Visual Merchandising is opgericht door Dirk Roos. Er was een hele goede basis en volop ruimte voor nieuwe impulsen. Vanuit mijn fieldmarketing-achtergrond vind ik dat prachtig om te doen, dus toen zijn we gaan praten.”

Wat zijn je ambities?
“P&R Visual Merchandising is vooral actief in het hogere segment. De groep van belevingsretailers, met nu al partners als bijvoorbeeld parfumerie- of lingerieformules. Ik denk dat die beleving goed kan aansluiten bij meerdere kanalen en accounts. Ten tweede zie ik dat er meer behoefte ontstaat aan cijfermatige onderbouwing. Ook visual merchandising moet met meer bewijsvoering komen. En ten derde denk ik dat er een sterkere brug te bouwen is tussen de online en offline shopperbeleving.”

Laten we ze alledrie maar even langs gaan: het hogere segment.
“Juist belevingsretailers beseffen meer dan ooit dat experience kan leiden tot verdere groeikansen. Pak je die uitdaging als retailer niet op, dan kan je als shopper net zo goed thuis op de bank je producten met je tablet bestellen. We spreken vooral de retailers aan die een duidelijke visie hanteren. De winkel opkalefateren voor een actieperiode en daarna weer door de bodem zakken met een droge uitstraling, dat werkt niet. Die uitdaging spreekt niet alleen het topsegment aan, maar eigenlijk elke retailer die zich wil onderscheiden.”

Tweede argument: ook visual merchandising ontkomt niet aan accountability.
“Ja, het moet er mooi uit zien, is niet meer genoeg. Retailers hebben terecht behoefte aan cijfermatige onderbouwing. Ze willen verantwoording terug voor hun investeringen.”

En tot slot: er ligt een gat tussen online en offline beleving.
“Terwijl veel retailers hun business nog in twee werelden verdelen, online en offline, doen de shoppers dat steeds minder. Die verwachten in elk kanaal dezelfde beleving tegen te komen. Dat heeft onder andere te maken met productbeschikbaarheid. Presentatie van producten kan een brug slaan tussen de winkel en de online omgeving. Ook op dat vlak ligt een enorme uitdaging.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *