Retailer treuzelt over connected kassa

Zo ongeveer elke shopper is tegenwoordig compleet connected. Retailers laten het wat dat betreft grotendeels afweten. Meer dan de helft van alle mkb-ondernemers (60%) behelpt zich nog met een eenvoudig afrekensysteem. Dat blijkt uit het onderzoek van de Stichting Betrouwbare Afrekensystemen (SBA) (pdf), dat samen met CheckOut.nl is uitgevoerd. Die achterstand kan tot scheve gezichten leiden, want terwijl de shopper de hele dag online is, wordt die niet op dezelfde manier behandeld in een fysieke omgeving.

Een online kassasysteem, meldt de SBA, staat niet synoniem voor afrekenen, maar moet je veel meer zien als een bedrijfsautomatiseringssysteem die nuttige informatie kan ontsluiten. Hier komen alle processen en (shopper-)data samen. En doordat veel ondernemers ook online verkopen, en de bedrijfsprocessen dus complexer worden, hebben ze veel baat bij stuurinformatie.

Gekoppeld
Bovendien vinden veel consumenten dat een online kassasysteem (met mobiele pin) niet mag ontbreken in een horeca- of retailomgeving. Restaurants staan daarbij bovenaan (vindt 48%), gevolgd door winkels (45%), supermarkten (40%) en cafés (22%). Die cijfers komen uit een onderzoek van Kienonderzoek in opdracht van Cashr onder ruim 500 respondenten. Wat de shopper het liefst wil, is dat de online kassa wordt gekoppeld aan de devices die hij op zak heeft. Zo kan die beschikking krijgen over extra informatie of over zijn eigen aankoophistorie bijvoorbeeld.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *