Amerikaanse supermarkt gebruikt data voor wachtrij

De regionale supermarktketen Hy-Vee in de V.S. (240 vestigingen groot) heeft een data-oplossing in gebruik genomen om de wachttijden bij de kassa te beperken. Het systeem is gebouwd door de nieuwe startup IndaFlow. Met behulp van sensoren worden er verschillende factoren gemeten, zoals de snelheid waarmee de wachtrij zich vooruit beweegt en het aantal mensen in de rij. Ook de inhoud van de boodschappenkarretjes, het aantal items op de kassaband en zelfs de bewegingen van de caissière worden in de gaten gehouden. Op basis van die informatie calculeert het systeem welke wachtrij het snelst wordt geholpen. Klanten krijgen dat te zien aan de hand van een rood, geel of groen licht boven elke kassa.

De verklaring van die lichtsignalen laten zich raden. Voor wie haast heeft, kan beter niet achterin de rij aansluiten bij een kassa met een rood licht. Het systeem heeft zijn nut inmiddels bewezen. In de Amerikaanse vakpers valt te lezen dat de gemiddelde wachttijd van meer dan vier minuten inmiddels is teruggebracht tot minder dan drie minuten.

Niet het eerste
Deze nieuwe aanpak van Hy-Vee klinkt als behoorlijk revolutionair, toch zijn er meerdere van dergelijke systemen op de markt. Zo heeft supermarktreus Kroger (met ruim 2700 vestigingen) in 2013 zijn QueVision-systeem geïntroduceerd. Dat systeem beperkte zich tot het meten van het aantal wachtenden, en hield verder geen rekening met het aantal boodschappen in het winkelwagentje.

Eén wachtrij
Carrefour, stond ook te lezen op deze site, heeft het recent over een heel andere boeg gegooid. In de Belgische vestigingen moeten klanten voortaan allen aanschuiven achter dezelfde wachtrij, net zoals bij Primark en in Amerika bij Trade Joe’s en Whole Foods gebeurt.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *