Impact Center leert fabrikanten kijken met shopperbril

De Europese verpakkingsfabrikant DS Smith heeft een feestje te vieren. Onlangs werd namelijk een belangrijke mijlpaal bereikt toen Refresco (Europa’s grootste afvuller van frisdranken en vruchtensappen) verantwoordelijk was voor de honderdste workshop in het DS Smith’s Impact Centre in Gent. Het Impact Centre is een plaats waar retailers en merkfabrikanten in een praktijkomgeving ervaren wat het effect en potentieel van verpakkingen is in retail, supply chain en productie en te komen tot meer verkoop, minder kosten en een beheersbaar risico.

Managing director Maarten Kusters van Refresco Benelux vertelt dat zijn team tot nieuwe inzichten is gekomen. “We keken met de blik van een consument naar de producten, in plaats van met onze professionele bril. Wij vertrekken vanuit het product, de verpakking komt later, maar de klant ziet het andersom, die laat zich leiden door de verpakking. Die aanpak van de mensen van DS Smith heeft ons de ogen geopend. Onze kijk op verpakkingen is blijvend veranderd.”

Goed bezocht
Workshops zoals die nu door Refresco, maar ook door andere fabrikanten worden gehouden, kennen doorgaans veel bezoek van verschillende afdelingen, zoals Inkoop, Sales, Marketing en Productie. Olivia Van Hauwermeiren van DS Smith benadrukt daarbij dat het van belang is om een mix van rollen en beslissingnemers deel te laten nemen. “Het is zo belangrijk dat iedereen op één lijn zit – een productieafdeling heeft andere uitdagingen dan de marketingverantwoordelijke. De enige manier om de juiste verpakking voor een specifiek product te ontwikkelen, is de juiste balans te vinden en gezamenlijk te bepalen hoe dit inspeelt op de behoeften van de eindgebruikers.”

Store efficiency
Wat opvalt, is dat merkfabrikanten eigenlijk zelden nadenken over instore efficiciency – hoe de retailer met het product omgaat. “Wanneer de verpakking bijvoorbeeld niet gemakkelijk te herkennen is in de stock, is het risico op afwezigheid in het schap des te groter. Dit resulteert automatisch in gemiste verkoop. We discussiëren over de 3-seconden regel – wanneer het voor de schappenvuller niet binnen 3 seconden duidelijk is hoe de verpakking geopend moet worden, dan zal de medewerker het op zijn eigen manier doen – wat meestal betekent dat het met een mes geopend wordt en schade tot gevolg heeft”, aldus Olivia Van Hauwermeiren.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *