Carrefour komt met één wachtrij

Telkens buitengewoon irritant als je ontdekt dat de kassarij naast je sneller doorschuift dan de eigen rij. Primark heeft dat ondervangen met één unieke wachtrij, zodat de persoon die aan de beurt is telkens doorschuift naar de kassa die open is. Ook Carrefour in België is overstag. Er was al een test in negen winkels, maar gezien het succes daarvan wordt het systeem straks in alle vestigingen gebruikt.

Volgens Carrefour scheelt dat minstens 30 seconden wachten in een gemiddelde kassarij. Daarbij geldt dat Carrefour niet een gewone supermarkt is: de hypermarchés worden bezocht om flink in te slaan – mensen staan doorgaans gemiddeld drie minuten te wachten voordat ze aan de beurt zijn.

Meer rust
Acht van de tien klanten zijn tevreden. “Voor hen gaat het sneller”, zegt Carrefour-woordvoerder Baptiste Van Outryve in het Belgische dagblad De Standaard. Bovendien brengt deze ‘slang voor de kassa’ meer rust. Ook voor de kassier(-ster), zoals dat in België heet. “Zij hebben een minder opgejaagd gevoel.”

Geen succes
Dit is niet de eerste keer dat er in België wordt geëxperimenteerd met de oplossing. Ook Colruyt en Delhaize hebben hier tests mee gedaan, zonder succes. De reden is dat deze oplossing extra ruimte inneemt, terwijl klanten vaak hun favoriete caissière hebben. Vandaar dat naast de nieuwe oplossing toch twee tot drie traditionele kassa’s behouden blijven, terwijl Carrefour tevens gebruik maakt van zelfscankassa’s.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *