‘Beacons zijn alweer passé’

In retailkringen keken velen vol spanning naar de toekomst van beacons. De mogelijkheid om shoppers ter plekke via hun smartphone te beïnvloeden, werd een florissante toekomst voorspeld. Helaas, de praktijk wijst anders uit, zegt directeur Brent Franson van shopper insightsbureau Euclid Analytics. Hij gelooft er helemaal geen snars van dat beacons invloed gaan krijgen op shoppergedrag. De techniek is te gecompliceerd, bovendien hebben klanten op de winkelvloer er helemaal geen trek in.

Techniek is een belangrijk struikelblok voor verdere popularisering van beacons, benadrukt Franson tegenover de Amerikaanse vaktitel Martechtoday. De installatie en het onderhoud van beacons vraagt behoorlijk wat aandacht en tijd. Bovendien is er nog geen sprake van een overall standaardtechniek. En verder hebben consumenten die er gebruik van willen maken nog altijd de plicht om een bij de winkel horende app te downloaden. Ook dat is niet echt bevorderlijk.

Belangrijkste reden
De belangrijkste reden echter waarom beacons het niet gaan redden, heeft volgens Brent Franson te maken met shoppergedrag. Hij sluit niet uit dat shoppers zodra ze de winkel binnenkomen even hun mobieltje checken. Gewoon even kijken of er nieuw aanbod is of dat er een leuke aanbieding geldt. Franson lijkt het echter uitgesloten dat shoppers gedurende heel hun winkeltrip het mobieltje in de aanslag houden. En daar was de introductie van beacons toch een beetje om begonnen, om voordeeltjes te checken of aanvullende informatie op te halen pal voor het schap zelf. “Die gebruiksmogelijkheid is eigenlijk veel te geavanceerd voor klanten”, zegt Franson.

Toekomst
En toch. Shoppergedrag kan natuurlijk veranderen. Vroeger keken we nooit op ons mobieltje. Die hadden we in de jaren tachtig, begin jaren negentig nog niet. Ook Franson wil best geloven dat smartphones nog meer grip krijgen op het winkelproces, tegelijkertijd zullen ze dat straks niet meer doen op basis van beacon-technologie. Straks ontstaan er technieken om de locatie van de shopper zonder beacons nauwkeurig vast te stellen. Conclusie: beacons zijn ten dode opgeschreven.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

1 reactie op “‘Beacons zijn alweer passé’

  1. Heel kort door de bocht die visie. Op zich is de technologie vanuit de retail kringen altijd heel eng bekeken. Er werd vertrokken vanuit de mogelijkheden die apple en Estimote naar voor schoven. Getuige de image die na 2 jaar nog altijd gebruikt wordt. Maar er is meer dan coupons en vouchers afvuren op shoppers. Hoeveel mensen zijn daar echt in geïnteresseerd? De komende 5 jaar zullen cruciaal zijn voor retailers die te maken hebben met de pure transactionele, marge business zoals de typische F&B. Amazon en co bieden een betere ervaring dan die gemiddelde retailer. Dus als je dan nog eens binnen komt in een store zal het belangrijk zijn om een zo goed mogelijk beeld te hebben van die persoon. Waarom zou je überhaupt nog binnen komen in een store? Premium ervaring, inspiratie, producten voelen die jij wil zien. Beacons zijn maar een means to an end. En idd, project tango, en andere nieuwe initiatieven zoals Narrowband technologie kunnen daarbij ook helpen. Maar in-store gegevens verzamelen blijft een uitdaging zeker als je nauwkeurig wil gaan. Er is volgens mij nog geen enkele retailer verder gegaan dan de obvious cases. Retargetting is online zo cruciaal (als het goed uitgevoerd is). Beacons zijn net die offline cookie die de brug tussen offline en online kunnen maken. Alleen zijn de retailers er niet op voorzien, en het grootste werk vaak nog de eeuwenoude silo’s van CRM data opkuisen de grootste werf.

U kunt niet meer reageren.