Macy’s hangt een tag aan élk product

Het bevredigen van shopperwensen heeft grotendeels ook te maken met productbeschikbaarheid. Niets irritanter dan naar de fysieke winkel te komen om te ontdekken dat de beoogde aankoop is uitverkocht. De Amerikaanse warenhuisketen Macy’s wil die frustratie nu eens en vooral tijd uit de weg ruimen door een RFID-tag aan élk product te hangen. Zo weet de retailer exact de voorraad in de keten uit te pluizen.

Logistiek directeur Bill Connell van Macy’s benadrukt hardop dat retailers in dit omnichannel-tijdgewricht niet te makkelijk met data mogen omgaan. Tegen het vakblad RFID Journal zegt hij: “Klanten worden steeds veeleisender. ‘Ik wil een product. Ik wil zeker weten of je dat artikel in huis hebt. En wil het product precies ontvangen of afhalen op de manier zoals ik dat wens.’ Als je data-huishouding niet op orde is, dan heb je een behoorlijk groot probleem.”

Fabrikantenhulp
Macy’s wil bij dit project ook de hulp van fabrikanten inroepen. Leveranciers wordt gevraagd om producten te taggen. De weerstand hiertegen, toen Macy’s in 2010 begon met zijn RFID-oriëntatie, is grotendeels verdwenen. De tags zijn nu namelijk een stuk goedkoper dan zes jaar geleden.

‘Mind-blowing’
Retailers zijn dag in, dag uit bezig met tal van kwesties, terwijl de indruk bestaat dat de aandacht voor data er soms wat stiefmoederlijk bij hangt. Sheldon Reich, operationeel directeur van RFID-leverancier CYBRA, zegt dat retailers juist volledig versteld staan als dit thema juist wel serieus aandacht geven. ‘Mind-blowing’ is de term die hij gebruikt in een interview met IT Jungle.

“Als alle producten in de winkel een tag kennen, gaat de data-juistheid omhoog van 63 naar 95 procent. Die sprong vooruit heeft een geweldige impact op het out of stock-percentage, dat soms met de helft kan worden ingekrompen. En in de slipstream daarvan ontstaan nieuwe verkoopkansen. Omzetten schieten omhoog tot soms zelfs 20 procent.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update